Coordinador de Experiencia de Cliente y Programas de Lealtad- Monterrey en Bliss It

Bliss IT    es un equipo de expertos en Tecnologías de Información enfocado en impulsar a las empresas mediante desarrollo, gestión y consultoría de sistemas. 

 Creemos que la tecnología potencia las actividades humanas, pero son las personas el verdadero motor de transformación. Por eso, promovemos entornos laborales basados en respeto, confianza, diversidad y colaboración.

Si buscas un entorno laboral basado en  respeto, confianza, diversidad y colaboración , esta oportunidad es para ti.

Buscamos un Coordinador de Experiencia de Cliente con pasión por el retail y la fidelización, que lidere iniciativas de experiencia en el punto de venta, activación de programas de lealtad y comunicación multicanal, asegurando la mejor experiencia para nuestros clientes y optimizando el ciclo de vida de los usuarios.

Responsabilidades:

• Coordinar e implementar estrategias de experiencia del cliente en piso de venta (activaciones, eventos, programas de lealtad).
• Diseñar Customer Journeys por segmento, enfocados en fidelización y experiencia de usuario.
• Gestionar la ejecución y seguimiento de programas de lealtad en tienda (activación, redención de beneficios, aplicación de reglas de negocio).
• Coordinar campañas de comunicación multicanal (punto de venta, WhatsApp Business, email masivo, CRM).
• Crear y administrar materiales POP y herramientas de comunicación para punto de venta.
• Colaborar con agencias creativas y proveedores de analítica para asegurar la correcta ejecución de campañas.
• Documentar estrategias y procesos mediante briefs, journeys y lógica de beneficios.
• Trabajar en squads ágiles y utilizar plataformas colaborativas para la gestión de proyectos.

Requisitos :

• Licenciatura terminada en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación o carrera afín.
• 3+ años de experiencia en retail, coordinación de piso de venta y activaciones.
• 3+ años en gestión de experiencias de cliente en puntos de venta físicos, con enfoque en comportamiento de shopper.
• 2+ años en implementación y gestión de programas de fidelización en tienda.
• Experiencia en diseño de reglas de negocio para programas de activación y redención.
• Experiencia trabajando en entornos ágiles (SCRUM, Agile).

• CRM básico y plataformas de comunicación (WhatsApp Business, correo masivo).
• Herramientas de marketing automation: EmBlue, Salesforce, Oracle Responsys, Mailchimp.
• Plataformas colaborativas: Notion, Confluence, Trello.
• Conocimiento en diseño de materiales POP (uso de plataformas gráficas es deseable).

• Salario competitivo. $30,000 libres al mes
• Prestaciones de Ley
• Modalidad presencial: oficina en el centro de Monterrey + Home Office ocasional.
• Ambiente de trabajo dinámico, con enfoque ágil y colaborativo.
• Oportunidad de liderar proyectos estratégicos de experiencia de cliente.