Coordinador de Atención a clientes y Operaciones (Hospitalidad) en EmployIT

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO COORDINADOR DE CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES Y OPERACIONES!

¿Te apasiona ofrecer un excelente servicio al cliente y tienes experiencia en plataformas de alquiler vacacional como Airbnb o Booking? ¡Esta es tu oportunidad para crecer con nosotros!

¿Quiénes somos?
Somos una empresa inmobiliaria innovadora que se especializa en la administración de propiedades para estancias cortas y vacacionales. Buscamos un Coordinador de Centro de Atención a Clientes y Operaciones con experiencia en plataformas como Airbnb, Booking o similar, que se encargue de la apertura y gestión del área de atención al cliente, y de asegurar que nuestros inquilinos disfruten de una experiencia excepcional durante su estancia.

Tu misión:
Como Coordinador de Centro de Atención a Clientes y Operaciones , serás el encargado de liderar el área de atención al cliente, gestionando de manera eficiente las solicitudes y necesidades de los inquilinos en nuestras propiedades de corta estancia. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de operaciones y reservas para garantizar una experiencia fluida, puntual y de alta calidad.

Responsabilidades:

• Abrir, coordinar y optimizar el Centro de Atención a Clientes , asegurando una respuesta rápida y eficiente a los inquilinos.
• Gestionar las solicitudes de los inquilinos a través de plataformas como Airbnb, Booking, Vrbo, entre otras , ofreciendo atención de calidad y seguimiento oportuno.
• Actuar como enlace entre los inquilinos y el equipo de operaciones para garantizar que todos los requerimientos se resuelvan de forma eficiente.
• Monitorear las reservas y mantener una comunicación fluida con los huéspedes para asegurar una experiencia excelente durante toda su estancia.
• Supervisar y coordinar la resolución de cualquier inconveniente o incidente que surja con los inquilinos durante su estancia, asegurando su satisfacción.
• Optimizar procesos y coordinar el seguimiento de las tareas operativas relacionadas con el mantenimiento y la limpieza de las propiedades.
• Analizar indicadores de satisfacción del cliente y proponer mejoras para optimizar la experiencia de los huéspedes.
• Capacitar y gestionar al equipo de atención al cliente para mantener altos estándares de servicio.

Requisitos:

• 2 años de experiencia como Channel Manager , co-anfitrión o agente de servicio al cliente en plataformas de alquiler vacacional como Airbnb, Booking, Vrbo, entre otras .
• Experiencia previa gestionando operaciones y atendiendo solicitudes de inquilinos en propiedades de corta estancia o vacacionales.
• Conocimiento y manejo de plataformas de gestión de reservas y atención al cliente OTA`s (Online Travel Agencies).
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y resolver problemas de manera eficiente y proactiva.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, y enfoque en la atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, y para coordinar con diferentes áreas de la empresa.
• Tolerancia al estrés y habilidades para la resolución de conflictos.
• Actitud orientada a resultados y mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

• Oportunidad de crecimiento en una empresa en expansión dentro del sector inmobiliario de corta estancia y vacacional.
• Un ambiente de trabajo dinámico, innovador y colaborativo.
• Capacitación constante y desarrollo profesional.
• Salario competitivo y beneficios adicionales.
• Flexibilidad de trabajo, con opciones de trabajo remoto y en oficina.

Si te apasiona el servicio al cliente, tienes experiencia en plataformas de alquiler vacacional y te entusiasma formar parte de un equipo que valora la eficiencia y la excelencia, ¡esperamos conocerte!

¡Postúlate ahora y únete a nuestro equipo de trabajo!