Empleo de Asociado(a), Ingeniería de Soporte en Ciudad de México - Vacante 103739 - MX

Publicado hace más de 30 días.

Asociado(a), Ingeniería de Soporte en Capital One

Sueldo oculto

Ciudad de México

Empleado de tiempo completo

Inglés: Nivel Intermedio

WeWork Reforma Latino (97001), Mexico, Ciudad de Mexico, Ciudad de Mexico Asociado(a), Ingeniería de Soporte

El enfoque del rol estará en ayudar a los usuarios de oficina con todo lo relacionado a la tecnología.  El rol abarca desde el inicio del proceso para ayudar con la incorporación del personal recién contratado; el mantenimiento periódico y la resolución de cualquier problema relativo a la tecnología (computadoras, estaciones de acoplamiento, auriculares, monitores, dispositivos móviles y conectividad wifi), trabajando junto a los equipos de servicio técnico en EE. UU. para comprender los problemas actuales y prestar apoyo a los usuarios locales; hasta la fase de salida de los usuarios, ayudando a recuperar sus activos para una eliminación o reutilización adecuada. Fuerte énfasis en el servicio técnico de computadoras portátiles y dispositivos móviles, tanto Windows como Apple.

Esta es una oportunidad de empleo presencial.

Responsabilidades:

  • Ayudar a los usuarios a obtener y configurar su material tecnológico durante la fase de incorporación

  • Ofrecer asistencia a un grupo de componentes del equipo en rápido crecimiento y distribuidos en diversas áreas

  • Asistencia de primera centrada en el cliente

  • Usar ServiceNow como la herramienta de tickets con la cual dar seguimiento a incidentes de usuarios finales o remitirlos a un supervisor

  • Realizar otras tareas según las necesiten el (la) Responsable de Operaciones y el equipo ejecutivo de Gestión de Activos

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

  • Participar en iniciativas de capacitación cruzada con colegas, cuando corresponda

  • Contribuir con la disponibilidad operativa a nivel del sitio y con mejoras en los procesos

  • Administrar eficazmente las relaciones con supervisores, en la medida necesaria

  • Reconocer carencias en tus propias capacidades y trabajar para superarlas

  • Colaborar regularmente con el (la) responsable del sitio y actuar como suplente cuando se te deleguen responsabilidades

  • Colaborar entre plataformas con colegas cercanos

  • Definir, implementar e impulsar funciones de gestión de procesos (cambio, incidente, problema)

Requisitos imprescindibles:

  • Nivel intermedio-avanzado de inglés

  • Diploma de Bachillerato o Preparatoria, o certificación equivalente

  • Al menos 3 años de experiencia en asistencia técnica presencial o a distancia

  • Al menos 1 año de experiencia en asistencia a distancia o presencial para Máquinas Virtuales, PC y Mac

  • Al menos 1 año de experiencia con sistemas operativos móviles y hardware (iOS, Android, iPhone o Google Pixel)

Requisitos valorables:

  • Licenciatura

  • Más de 1 año de experiencia en integración de servicios de Active Directory

  • Más de 1 año de experiencia con las aplicaciones de Google Suite

  • Más de 1 año de experiencia con tecnologías de virtualización, incluyendo herramientas de VMWare (Fusion, ESX)

  • Más de 1 año de experiencia con soluciones MDM (Airwatch)

  • Certificación ITIL o certificación A+

  • Certificado Mac Integration Basics o experiencia equivalente de 2 años o más en asistencia técnica para Mac

  • Certificado Windows 10 o experiencia equivalente de 2 años o más en asistencia técnica para sistemas operativos Windows

Capital One solo considerará candidatos que sean ciudadanos o residentes permanentes de México.

El proceso de contratación se llevará a cabo en inglés, incluidas las entrevistas.

Los currículos deben presentarse en inglés para ser tomados en consideración.

At Capital One, we respect individual differences in culture, religion, and ethnicity. Likewise, we promote equal opportunities and development for all personnel. In the hiring process, we seek to provide equal employment opportunities to candidates, regardless of race, color, religion, gender, sexual orientation, marital or civil status, national origin, disability, or any other situation protected by federal, state, or local laws. 

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