Analista de Service Desk Bilingüe en icorp

¿Cuentas con nivel de inglés avanzado?  ¿Tienes experiencia dando soporte técnico?

¡icorp te está buscando!

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando

soporte bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.

Lugar de trabajo:  Acceso 3, Querétaro.

Horario:  4x4, 4 días se laboran y 4 días se descansan para cubrir ventana de servicio de 7am-7pm

Modalidad:  Presencial.

Requisitos:

- Lic. o Ing.

-Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.

-Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)

-Experiencia en troubleshooting

-Manejo de herramientas de tickets (indispensable)

Conocimientos Indispensables:

-Generación, seguimiento y cierre de tickets (llamada, correo, teams)

-Seguimiento con líderes de proyectos

-Atención de diversos Proyectos

-Dispatch con conocimiento y buen nivel de escalación

-Alto nivel de troubleshooting

-Soporte vía remota (Anydesk, Teasm)

-Herramienta de generación de tickets (Jira, Service Now)