Analista de Operaciones Monitoreo ATMS en Grupo Coppel

Responsabilidades 

• Analizar diariamente en las herramientas de monitoreo las fallas presentadas en los Cajeros Automáticos para asignar el ticket se servicio correspondiente para su atención por Proveedor.
• Realizar la recuperación remota en Cajeros Automaticos reportados con falla previo a una intervención de ingeniería o proveedor de ETV garantizando la pronta puesta en operación del equipo.
• Agendar las citas de servicio correspondientes con ETV ́s en la recuperación de fallas de primera línea para mitigación de las mismas.
• Validar diariamente los ATM ́s que no presentan transacciones para su seguimiento y recuperación operativa.
• Revisar las fallas reincidentes en ATM ́s con en análisis de los códigos de error presentados para mitigar la falla mediante el reporte con proveedor ó escalar la falla con el equipo asignado.
• Garantizar que todos los folios asigandos por atención a falla presentada en ATM ́s sean registrados de forma correcta para atención efectiva por los proveedores asignados para garantrizar que su atención será en los tiempos definidos.
• Otorgar VoBo a los servicios ejecutados por ETV con base a las evidencias recibidas por Proveedor previamente validando que el equipo encuentre sin fallas y operando correctamente.
• Realizar la carga de información de servicios ejecutados en atención de la red de Cajeros Automáticos para generar el análisis de transaccionalidad y cajeros sin facturar que permita tomar acciones correctivas con base a los resultados.

Perfil deseado:

• Experiencia en sector bancario y/o servicios financieros
• Licenciatura en administración de empresas, Licenciatura en Contabilidad, Ingenieria Industrial
• Experiencia minima de 1 años en atención a Clientes y Proveedores.