Publicado hoy.
ANALISTA DE MESA DE AYUDA en Grupo Cobra
$ 5,000 a 10,000 MXN (Neto)
Ciudad de México
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Básico
· Atención a usuarios vía correo electrónico, llamada telefónica, portal y Skype
· Levantamiento de Incidencias y requerimientos de usuarios
· Solución de Incidencias y requerimientos de 1er nivel
· Escalación de incidencias y requerimientos de usuarios
· Soporte a hardware y software a equipo de cómputo vía remota
· Seguimiento del ciclo de vida de incidencias y requerimientos.
· Gestión de Incidencias y requerimientos de acuerdo a los procedimientos definidos por el cliente.
· Realizar las tareas programadas. Las tareas programadas son pruebas regulares realizadas diariamente, semanalmente, mensualmente o en intervalos acordados con el cliente.
· Realizar tareas de comunicación e información.
· Envío de mensajes, SMS/email/llamada telefónica.
· Tareas Generales de IT.
§ En manejo de herramientas de Service Desk.
§ Soporte a aplicaciones.
§ Manejo de paquetería office 365.
§ Soporte técnico.
Conocimiento en ITIL fundamentos (Deseable).