Publicado hace más de 30 días.
Analista Herramientas Digitales para Clientes-767 en GNP
Sueldo oculto
Ciudad de México
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Básico
Requisitos
● Ingeniería Sistemas - Sistemas Computacionales - Ingeniería Comunicaciones o afín (50% o más créditos).
● Sistemas informáticos: sistemas operativos, bases de datos, redes
● Excelentes habilidades de comunicación: expresar ideas de forma clara y concisa, excelente ortografía.
● Navegación en portales web y uso de aplicaciones móviles.
● Manejo de sistemas operativos IOs y Android.
● Operación de Service Now - nivel básico - para registro de llamadas y consulta de incidentes.
Funciones
● Resolver oportunamente las dudas que los clientes tengan sobre las herramientas digitales y que reportan a través de aplicaciones públicas.
● Canalizar los incidentes reportados por los clientes a través de aplicaciones públicas al equipo especializado de la Mesa de Servicio para que puedan ser atendidos.
● Generar reportes estadísticos sobre las dudas e incidentes reportados a través de aplicaciones públicas, para el control de métricas y la identificación de áreas de oportunidad para mejorar la experiencia de los clientes al hacer uso de las herramientas digitales que les ofrece la compañía.
Horario
8:30 A.M. a 6:00 P.M. L-J V 8:30 A.M. a 3:00 P.M.
Lugar de trabajo: Avenida cerro de las torres no. 395 colonia campestre Churubusco.