Analista de Causas Raíz (RCA) de Aplicaciones RCA / ZOR - SAP en Capital Empresarial Horizonte

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Analista de Causas Raíz (RCA) de Aplicaciones RCA / ZOR - SAP

Para laborar en CDMX, Guadalajara, Querétaro o Monterrey

Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales

Como miembro del equipo de Análisis de Causas Raíz (RCA) de Aplicaciones, harás un seguimiento de las interrupciones, solicitudes de servicio fallidas, escaladas de clientes y otros problemas de TI. Analizarás la causa técnica y colaborarás estrechamente con otros equipos como desarrollo de productos o soporte técnico. En caso de preocupaciones de clientes, también actuarás como contacto de escalada, respaldado por los expertos correspondientes del equipo global de aplicaciones. También proporcionarás soporte operativo en casos escalados o complejos.

Perfil

• Escolaridad:    Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
• Inglés:    intermedio conversacional    INDISPENSABLE
• Más de  8 años  de  experiencia  relevante en TI.

Requisitos   :

• Identificarás e impulsarás iniciativas para aumentar la calidad de las operaciones en la nube, reducir interrupciones, mejorar la eficiencia y colaboración. Más allá de los RCA, garantizarás que se entreguen los entregables acordados (por ejemplo, elementos de acción de mejora) a tiempo y que se identifiquen y aborden patrones recurrentes de problemas en los proyectos.
• Sólido entendimiento práctico de la tecnología de aplicaciones SAP utilizada por ECS, especialmente la plataforma S/4HANA y SAP ABAP desde la perspectiva de tecnología Basis.
• (Certificación SAP NetWeaver altamente beneficiosa)
• Experiencia adicional en al menos una tecnología no NetWeaver : BOBJ, SAP Cloud Connector, Convergent Charging, OpenText, HANA XSA, Kubernetes/SAP Gardener, etc.
• Comunicación con los clientes sobre temas técnicos, de servicio y operacionales, con la capacidad de manejar casos escalados de clientes a nivel de gestión.
• Mentalidad de nube y cliente, y experiencia previa en Operaciones en la Nube o en organizaciones de Soporte para ofertas de nube privada o pública.
• Fuerte comprensión de los procesos y modelos de trabajo de los Servicios de Nube Empresarial de SAP.

Ofrecemos:

• Horario de Oficina
• Esquema 100% nomina
• Sueldo de hasta $80,000 brutos (abierto a negociación de acuerdo a experiencia)
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

Si te encuentras interesado, manda tu CV a:    contacto (arroba) horizonteempresarial.com.mx