Agente de Servicios TI en Ahome, Sinaloa para Paquetexpress - Hireline México

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Agente de Servicios TI

Sueldo oculto

Sinaloa

Empleado de tiempo completo

Nivel de Inglés: Nivel Básico

OBJETIVO DEL PUESTO:

Ofrecer soporte de primer nivel a los problemas relacionados con los Servicios de TI, dando un seguimiento puntual a los incidentes reportados por usuarios y clientes del grupo Paquetexpress.


DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA





  • Analiza y busca la solución a los incidentes que se presenten en los diferentes Servicios de TI, reportados por los distintos canales de comunicación, línea 411, celular de guardia o Glip. (Actividad diaria) (30%)
  • Administra y registra incidentes en la herramienta de seguimiento a tickets. (Actividad diaria) (25%)
  • Escala incidentes no resueltos al analista de Servicios de TI o el área correspondiente para gestionar su solución. (Actividad diaria) (25%)
  • Ejecuta y comparte reportes especiales con las analistas E-commerce y clientes corporativos. (Actividad diaria) (20%)
  • Realiza pruebas y evalúa nuevos requerimientos o errores antes de su implementación en los sistemas. (Actividad cuando se solicite)
  • Monitorea y analiza los indicadores generales de Infraestructura y Servicios de TI. (Actividad diaria)
  • Realiza mantenimiento de datos en todos los servicios de TI para asegurar la integridad de la información. (Actividad diaria)

EXPERIENCIA

1 año de experiencia en puesto similar


EDUCACIÓN.

Lic. En Sistemas Computacionales, Ing. En Software o carrera afín.


PRINCIPALES COMPETENCIAS REQUERIDAS



  • Actitud de servicios
  • Orientación a resultados
  • Comunicación efectiva
  • Análisis de problemas