Agente de Servicios TI

OBJETIVO DEL PUESTO:

Ofrecer soporte de primer nivel a los problemas relacionados con los Servicios de TI, dando un seguimiento puntual a los incidentes reportados por usuarios y clientes del grupo Paquetexpress.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA

• Analiza y busca la solución a los incidentes que se presenten en los diferentes Servicios de TI, reportados por los distintos canales de comunicación, línea 411, celular de guardia o Glip. (Actividad diaria) (30%)
• Administra y registra incidentes en la herramienta de seguimiento a tickets. (Actividad diaria) (25%)
• Escala incidentes no resueltos al analista de Servicios de TI o el área correspondiente para gestionar su solución. (Actividad diaria) (25%)
• Ejecuta y comparte reportes especiales con las analistas E-commerce y clientes corporativos. (Actividad diaria) (20%)
• Realiza pruebas y evalúa nuevos requerimientos o errores antes de su implementación en los sistemas. (Actividad cuando se solicite)
• Monitorea y analiza los indicadores generales de Infraestructura y Servicios de TI. (Actividad diaria)
• Realiza mantenimiento de datos en todos los servicios de TI para asegurar la integridad de la información. (Actividad diaria)

EXPERIENCIA

1 año de experiencia en puesto similar

EDUCACIÓN.

Lic. En Sistemas Computacionales, Ing. En Software o carrera afín.

PRINCIPALES COMPETENCIAS REQUERIDAS

• Actitud de servicios
• Orientación a resultados
• Comunicación efectiva
• Análisis de problemas