Account Manager Senior - Expansión Comercial y Retención Estratégica (CRM) en PICAIO

Account Manager – Expansión Comercial y Retención Estratégica

Ubicación: Santa Fe, CDMX

Idioma: Inglés avanzado (fluidez conversacional indispensable)

Industria: Tecnología | Inteligencia Artificial | Cumplimiento Fiscal

Resumen del Rol

En Picaio , buscamos un Account Manager con visión estratégica y enfoque consultivo, encargado de fortalecer y expandir las relaciones comerciales con nuestros clientes activos.

Este rol comienza una vez finalizado el onboarding, siendo el punto de contacto clave entre el cliente y nuestras áreas internas (Customer Success, Ingeniería y Fiscal), con el objetivo de asegurar su satisfacción, renovación y crecimiento continuo.

Es una posición crítica para el crecimiento sostenido del negocio, orientada a maximizar el valor entregado a través de oportunidades de upsell, cross-sell y renovación.

Responsabilidades Principales

Gestión de Relación con el Cliente

• Ser el interlocutor comercial estratégico frente a stakeholders financieros, fiscales y de dirección.
• Generar confianza y mantener comunicación continua con tomadores de decisión.
• Coordinar QBRs comerciales junto con Customer Success y TAM.

Expansión y Crecimiento de Cuentas

• Detectar oportunidades de expansión a partir del uso de la plataforma, nuevas necesidades o cambios regulatorios.
• Validar internamente con las áreas fiscal y técnica antes de presentar propuestas.
• Promover upgrades o nuevas soluciones con enfoque consultivo.

Renovación y Retención

• Negociar renovaciones contractuales de forma proactiva.
• Identificar y mitigar riesgos de churn mediante alertas tempranas.
• Garantizar que el cliente perciba valor constante y creciente de los servicios.

Análisis y Priorización de Cuentas

• Monitorear indicadores clave: adopción, uso, NPS y resultados comerciales.
• Priorizar cuentas estratégicas para seguimiento personalizado.
• Mantener documentación actualizada en HubSpot y pronósticos precisos de renovación y expansión.

Requerimientos Ideales

• +4 años de experiencia como Account Manager , Customer Growth o Customer Development , preferentemente en empresas SaaS o de tecnología .
• Experiencia en gestión de cuentas enterprise y multiactor (compras, finanzas, TI).
• Conocimiento del entorno Retail y CPG .
• Capacidad para interpretar métricas de uso, ingresos y KPIs comerciales.
• Excelentes habilidades de negociación , comunicación y manejo de objeciones.
• Dominio de HubSpot, Notion, Slack y herramientas de análisis (Metabase deseable).
• Deseable: conocimiento de ERP , contexto fiscal o regulaciones del SAT .
• Inglés avanzado (fluidez conversacional indispensable).

Indicadores Clave de Éxito (KPIs)

• Tasa de renovación anual: > 90%
• Net Revenue Retention (NRR) mensual y trimestral
• Volumen mensual de upsell por cuenta activa
• Tasa de expansión: crecimiento vs cuentas planas
• NPS medio: > 60 en cuentas gestionadas

Herramientas que Utilizarás

• HubSpot : CRM y monitoreo de uso/alertas de cuenta.
• Fireflies : transcripción y análisis de llamadas.
• Slack : coordinación y alertas internas.
• Notion : documentación y playbooks comerciales.
• Microsoft 365 : elaboración de propuestas, presentaciones y contratos.