Publicado hace más de 30 días.
Team Leader de Service Desk en icorp
$ 20,000 a 25,000 MXN (Bruto)
Querétaro
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Avanzado
¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia coordinando equipos de soporte técnico?
¡icorp te está buscando!
Lugar de trabajo: Acceso 3, Querétaro.
Horario: Lunes- Viernes 8:30am-6:00pm
Modalidad: Presencial.
Requisitos:
- Lic. o Ing.
-Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
-Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
-Experiencia coordinando equipos de trabajo
-Experiencia en troubleshooting
-Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
Conocimientos Indispensables:
-Seguimiento con líderes de proyectos
-Atención de diversos Proyectos
-Alto nivel de troubleshooting
Principales actividades:
-Gestión de incidentes mayores
-Supervisión de personal
-Elaboración de reportes de resultados periódicos
-Atender llamadas, correos electrónicos y chats de los usuarios.
-Registrar, clasificar y priorizar tickets
-Proporcionar soporte a los analistas en caso de dudas técnicas
-Gestionar la construcción de la base de conocimientos con nuevos artículos
-Supervisar el estado y documentar el progreso hacia la resolución de todos los tickets abiertos
-Confirmación de resolución y cierre de tickets dentro del SLA
Beneficios:
-Sueldo base + bono
-Prima dominical
-Prestaciones de ley
-Capacitación constante
-Buen ambiente laboral