Empleo de Team Leader de Service Desk en Querétaro,QRO-108213-MX

Publicado hace más de 30 días.

Team Leader de Service Desk en icorp

$ 20,000 a 25,000 MXN (Bruto)

Querétaro

Empleado de tiempo completo

Inglés : Nivel Avanzado

¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia coordinando equipos de soporte técnico?

¡icorp te está buscando!


Lugar de trabajo: Acceso 3, Querétaro.


Horario: Lunes- Viernes 8:30am-6:00pm


Modalidad: Presencial.


Requisitos:

- Lic. o Ing.

-Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.

-Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)

-Experiencia coordinando equipos de trabajo

-Experiencia en troubleshooting

-Manejo de herramientas de tickets (indispensable)


Conocimientos Indispensables:

-Seguimiento con líderes de proyectos

-Atención de diversos Proyectos

-Alto nivel de troubleshooting


Principales actividades:

-Gestión de incidentes mayores

-Supervisión de personal

-Elaboración de reportes de resultados periódicos

-Atender llamadas, correos electrónicos y chats de los usuarios.

-Registrar, clasificar y priorizar tickets

-Proporcionar soporte a los analistas en caso de dudas técnicas

-Gestionar la construcción de la base de conocimientos con nuevos artículos

-Supervisar el estado y documentar el progreso hacia la resolución de todos los tickets abiertos

-Confirmación de resolución y cierre de tickets dentro del SLA


Beneficios:

-Sueldo base + bono

-Prima dominical

-Prestaciones de ley

-Capacitación constante

-Buen ambiente laboral