Team Leader de Service Desk en icorp

¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia coordinando equipos de soporte técnico?

¡icorp te está buscando!

Lugar de trabajo: Acceso 3, Querétaro.

Horario: Lunes- Viernes 8:30am-6:00pm

Modalidad: Presencial.

Requisitos:

- Lic. o Ing.

-Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.

-Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)

-Experiencia coordinando equipos de trabajo

-Experiencia en troubleshooting

-Manejo de herramientas de tickets (indispensable)

Conocimientos Indispensables:

-Seguimiento con líderes de proyectos

-Atención de diversos Proyectos

-Alto nivel de troubleshooting

Principales actividades:

-Gestión de incidentes mayores

-Supervisión de personal

-Elaboración de reportes de resultados periódicos

-Atender llamadas, correos electrónicos y chats de los usuarios.

-Registrar, clasificar y priorizar tickets

-Proporcionar soporte a los analistas en caso de dudas técnicas

-Gestionar la construcción de la base de conocimientos con nuevos artículos

-Supervisar el estado y documentar el progreso hacia la resolución de todos los tickets abiertos

-Confirmación de resolución y cierre de tickets dentro del SLA

Beneficios:

-Sueldo base + bono

-Prima dominical

-Prestaciones de ley

-Capacitación constante

-Buen ambiente laboral