Support- AmbitPro Middle - Híbrido en Ambit

Buscamos un Support AmbitPro para brindar atención y resolución a las necesidades de nuestros clientes de manera eficiente, gestionando tickets de soporte dentro de los tiempos de respuesta establecidos.

• Responsabilidades principales:

• Resolver y gestionar tickets de soporte técnico en tiempos definidos.
• Proporcionar soporte técnico a clientes a través de diferentes canales de atención (WhatsApp, Odoo, Gmail, Wati).
• Diagnosticar y solucionar problemas de software de sistemas informáticos.
• Realizar el seguimiento de incidencias y garantizar la resolución dentro de los tiempos estipulados.
• Priorizar y gestionar múltiples solicitudes de clientes, manteniendo un enfoque en la satisfacción del cliente.
• Documentar y actualizar la base de datos de incidencias y soluciones.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la correcta resolución de los problemas reportados.
• Proponer mejoras a los procesos de soporte, buscando optimizar tiempos de respuesta y calidad del servicio.

Requisitos:

Escolaridad : Ingeniería en Sistemas Computacionales, Administración de Procesos, Carrera técnica en Sistemas Computacionales o afín.

Experiencia : Mínimo 6 meses en atención al cliente, preferentemente en áreas de soporte técnico.

Deseable : Conocimiento en sistemas POS, ERP, Sistemas de Facturación.

Conocimientos :

• Manejo de bases de datos SQL.
• Conocimientos técnicos en hardware y software.

Habilidades:

• Enfoque en el servicio al cliente.
• Facilidad para priorizar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Buen manejo de herramientas de soporte remoto y comunicación digital.

Condiciones de trabajo:

Modalidad : Híbrido

Horario : Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 horas, con guardia una vez por mes (Lunes, Martes o Miércoles de 19:00 a 23:00 horas, Jueves y Viernes de 19:00 a 18:30 horas).

Ofrecemos:

• Sueldo base neto mensual: $10,000 - $12,000 MXN de acuerdo con la experiencia (negociable).
• Prestaciones de ley.
• Subsidio a comedor.
• Adelantos de nómina y préstamos.
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento en un entorno dinámico.