Empleo de Soporte y atención a clientes (chat customer service) en Querétaro, Querétaro - Vacante 103423

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Publicado hace 2 días.

Soporte y atención a clientes (chat customer service) en EmployIT

$ 10,000 a 15,000 MXN (Neto)

Querétaro

Empleado de tiempo completo

Inglés: Nivel Intermedio

Empresa dedicada a la venta de servicios de conmutador para diferentes canales de comunicación en las empresas, estamos en búsqueda de:

Soporte y atención a clientes (chat customer service)

Objetivo del puesto:

Garantizar la activación eficiente de nuevas cuentas en el servicio de la empresa por Chat, proporcionar asistencia y configuraciones necesarias para la activación, y ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, centrándose en resolver eficazmente los problemas de soporte técnico de los clientes que utilizan el Chat

ACTIVIDADES:

1. Activación de cuentas nuevas o cuentas DEMO del servicio Callpicker Chat bajo

la solicitud en Tickets o solicitudes directas por parte de algún miembro de alguna

área Callpicker que lo solicite o bajo solicitud directa de un prospecto con el que

tenga contacto.

2. Registro de cuentas activadas por el asesor en interfaz de cuentas.

3. Ayuda con configuraciones para proceder con la activación de cuentas solicitadas

4. Coordinar sesiones en vídeo llamada con los clientes contratados o cuentas

DEMO para impartir capacitaciones de la plataforma.

5. Coordinar sesiones en vídeo llamada con prospectos interesados en el servicio

para mostrar la plataforma.

6. Alta, seguimiento y ayuda a cuentas contratadas y activadas por el asesor.

7. Ayuda a clientes con activación de cuentas de WhatsApp en dispositivos móviles.

8. Atención a Tickets por medio de plataforma Helpdesk Zendesk.

9. Atención a clientes vía llamadas telefónicas por medio de conmutador virtual.

10.Activación de solicitudes WhatsApp API en plataforma GupShup.

11. Atención a sesiones daily diarias de lunes a jueves

12.Reportar problemas e incidencias al Product Owner de CP Chat

 

REQUISITOS:

 

·        Preparatoria técnica o Licenciatura en informática, ingeniería en software o afín

·        Inglés B1 (Nivel medio)

·        Experiencia de 2 años en Soporte técnico en empresa de Software

·        telefonía (chat support)

·        Experiencia de 2 años en Atención a clientes en empresas de Software o telefonía (chat customerservice”)

 

CONOCIMIENTOS:

·        Programación básica

·        Manejo de sistemas de tickets

·        Uso de aplicaciones móviles

·        Paquetería G Suite

·        Desarrollo Web

·        Administración de Facebook Pages

·        Administración de Facebook ADS

 

OFRECEMOS:

·        Sueldo: $15,400 libres

·        Prestaciones de ley

·        Bonos trimestrales en base a KPIS

·        Lunes a viernes de 9 am a 7 pm con dos horas de comida (2pm a 4pm)