Soporte tenico en sitio en HCLTech

Estamos buscando un IT Support Specialist Bilingue: con los siguientes requisitos:

Esta posición asiste al Cliente con soporte técnico de computadoras de escritorio, aplicaciones y sistemas relacionados con la Planta. El soporte incluye la especificación, instalación y prueba de sistemas informáticos y periféricos dentro de las normas y directrices establecidas. Las actividades requieren la interacción con software de aplicación y sistemas operativos para diagnosticar y resolver problemas únicos y no recurrentes. Se requiere un buen conocimiento de las TI en general, ya que en ocasiones también será necesario trabajar con expertos en la materia como sus ojos, manos y pies en áreas como redes, servidores, telecomunicaciones, etc.

(a) Ingeniero de mesa para asistencia técnica a clientes y sus ordenadores y periféricos en red.

(b) Interfaz con múltiples niveles de usuarios finales, directivos, personalidades y personal técnico.

(c) Primer punto de escalada en caso de problemas de prioridad 1 en la planta.

Las tareas incluyen (pero no se limitan a)

Experiencia deseada:

Al menos 3 años de experiencia en el campo o en un área relacionada requerida

Los técnicos deben tener buenos conocimientos de manos y ojos

Sólidos conocimientos de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Powerpoint, etc.)

Sólidos conocimientos de instalación y solución de problemas de sistemas operativos Microsoft

Conocimientos de instalación y solución de problemas de sistemas operativos MAC

Conocimientos sólidos de reparación de ordenadores de sobremesa, estaciones de trabajo, portátiles, impresoras y dispositivos portátiles.

Amplia experiencia en TI con conocimientos básicos de redes, servidores y telecomunicaciones.

Gran capacidad de atención al cliente

Capacidad para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a todo el personal, con diferentes personalidades y niveles de gestión.

Gran capacidad de comunicación escrita y verbal

Orientación al detalle y automotivación

Comprobación de antecedentes penales

Experiencia en control remoto de ordenadores y videoconferencia

Lugar de trabajo: Planta Sabritas Saltillo - Carr. A Torreon Km.1.5
S/N, Las Torres, Saltillo, Coahuila, Mexico, Cp 25110