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SAP BASIS

Sueldo oculto

Remoto: México

Empleado de tiempo completo

Nivel de Inglés: Nivel Avanzado

POSICIÓN 100% REMOTA EN CUALQUIER CIUDAD DENTRO DE REP MEXICANA
INGLÉS CONVERSACIONAL INDISPENSABLE
Prestaciones:
  • Salario mensual bruto 100% vía nómina
  • prestaciones de ley y  superiores a las de ley:
  • SGMM
  • Seguro de Vida
  • Descuentos en ópticas seleccionadas
  • Vales de despensa
  • Fondo de ahorro del 13%
  • 30 días de aguinaldo
  • 10 días de vacaciones el primer año +  5 días adicionales para permisos personales
  • Entre otros...

Funciones y responsabilidades clave: 
conocimiento y manejo de gama de sistemas SAP incluyendo:

•ABAP
•Java stack
•DB
•sistemas Non-NetWeaver.

El colaborador será responsable de operar (gestión de alertas e incidentes, gestión de solicitudes de servicio/cambio, actualizaciones y mantenimiento) los sistemas de acuerdo con los procedimientos estándar de ECS y, a veces, no estándar, según lo solicitado por las partes interesadas.

El colaborador será el principal responsable de:

•Garantizar una alta disponibilidad del servicio al cliente apoyando el restablecimiento del servicio en situaciones críticas

•Operar los paisajes de los sistemas basados en la tecnología SAP para alcanzar los ambiciosos requisitos de SLA

•Profundizar en los problemas, incluyendo la creación o el apoyo a la creación de RCAs

•Analizar los procedimientos operativos actuales y presentar propuestas de mejora

•Colaborar con diferentes equipos dentro y fuera de la organización de ECS para garantizar una excelente satisfacción del cliente

•Capacidad de poseer y coordinar las tareas operativas, las escaladas de los clientes y las mejoras de los procesos.

•Apoyar a los equipos de entrega para realizar e impulsar el análisis de la causa raíz hasta su finalización

•Seguimiento proactivo de los tickets creados para los problemas encontrados

•Compartir los conocimientos dentro del equipo y con un público más amplio del aspecto técnico y de los procesos.

•Responsable de la documentación adecuada, de la definición de los conceptos técnicos operativos y de las directrices para los entornos SAP implementados.



•Expectativas y tareas:

+Conocer el punto de contacto en cada equipo para la resolución de problemas
+Capaz de solucionar problemas de forma independiente, reproducirlos y determinar la causa raíz de los problemas repetitivos
+Redactar artículos basados en el conocimiento (KBA) que describan las soluciones.
+Formar a los nuevos colegas en el equipo respectivo
+Desarrollar continuamente las habilidades básicas de la solución SAP y el conocimiento del negocio basado en la experiencia acumulada
+Alto nivel de auto-motivación y enfoque para trabajar con un mínimo de supervisión y cumplir con los objetivos acordados
+Gran conciencia de servicio al cliente para tener en cuenta constantemente los requisitos de los clientes y garantizar que las actividades se ajusten a estos requisitos
+Compromiso con la planificación detallada, la documentación y los procesos de aseguramiento de la calidad, especialmente el control de cambios, que apoyará la implementación oportuna de mejoras en el entorno del servidor, manteniendo los más altos niveles de servicio operativo