Líder de Mesa de Servicio 2do Nivel en Tralix México

Tralix te invita a ser parte del equipo como: Líser de Mesa de Servicio 2do Nivel

Con una experiencia de 20 años en el mercado mexicano Tralix es experto en soluciones de facturación electrónica, así como en el canal de correo electrónico.

 

Tralix cuenta con más de 250,000 clientes entre empresas pymes, medianas y grandes corporativos nacionales e internacionales.

 

Beneficios:

 

●        Tralix te ofrece trabajar en un ambiente flexible y accesible.

 

●        Ofertamos plan de carrera y capacitación continua, principalmente en el ámbito de Técnico convirtiéndote en un profesional de Linux (LPIC ),  Bases de datos ( Mysql, PostgreSQL), Servicios Cloud (AWS, OCI), Redes, Seguridad Informática  entre otras especialidades.

 

●        Capacitación continua durante tus primeros 3 meses para obtener tu certificación LPIC 1.

 

●        Manejamos sistemas operativos Linux y MAC.

 

●        Prestaciones superiores a las de ley como: vales de despensa, fondo de ahorro y 30 días de aguinaldo.

 

 

Buscamos:

Escolaridad: Ingeniería en Sistemas / Licenciatura en Informática / TSU

 

Deseable: Certificación en Linux/ bases de datos/ ITIL

 

Experiencia: Experiencia comprobable en trabajo como Jefe de Mesa de Servicio, Call Center.

Liderazgo y gestión de personal de alto rendimiento. 1 año trabajando con Linux.

 

Habilidades:

·          Buena ortografía y redacción

·          Atención a clientes

·          Control de Gestión del Recurso Humano

·          Liderazgo

·          Management

·          Gestión de personal, tiempo, conocimiento y recursos

·          Negociación

·          Resolución de problemas

·          Habilidades de Negociación.

·          Habilidad para comunicación asertiva y motivación de personal.

·          Manejo de grupos de trabajo.

·          Coaching del personal.

 

Conocimientos:

• Conocimiento de las buenas prácticas para la gestión de TI.
• Manejo de prioridades y trabajo bajo presión.
• Conocimientos de Tecnologías de la Información.
• Administración de proyectos de TI.
• Linux Avanzado.
• Resolución de problemas.
• MySQL Avanzado. Postgres SQL. DBA
• Shell Scripting.
• Sistemas Operativos.
• Redes y telecomunicaciones.
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Algunas de las actividades:

 

·          Gestionar los incidentes y solicitudes reportadas por el cliente y escaladas por Primer Nivel de Mesa de Servicio o los clientes/usuarios de las aplicaciones.

·          Mejorar el servicio y atención a los clientes de Tralix.

·          Asegurar el restablecimiento de los servicios lo más rápido posible.

·          Gestionar correctamente las funciones y seguimiento de actividades del equipo de Mesa de Servicio 2do Nivel, balanceando cargas de trabajo.

Idioma:

Ingles técnico.

Interesados postularse por este medio.