Empresa líder en asesoramiento, corretaje y soluciones , se encuentra en búsqueda de   IT Service Delivery Manager

Objetivo:

Desempeñará un papel crucial para garantizar la entrega exitosa de servicios de TI a los colegas en la región LATAM al gestionar de manera efectiva las relaciones comerciales, resolver los desafíos de degradación o desempeño del servicio y ayudar con la resolución de incidentes críticos.

Será responsable de supervisar el proceso de escalamiento mediante la utilización de análisis sistemáticos de la causa raíz, soluciones integrales que eviten la recurrencia y ayudar con la resolución oportuna de incidentes críticos asegurando la ejecución eficiente del proceso de gestión de incidentes mayores en coordinación con las autoridades apropiadas y equipos técnicos en la región LATAM.

Requiere la habilidad para resolver problemas complejos, capacidad para comunicarse en todos los niveles de la organización y capacidad para prosperar en un entorno acelerado.

Funciones Principales:

• Servir como el principal punto de contacto en la región LATAM para escalaciones de equipos internos o colegas comerciales con respecto a problemas de prestación de servicios.
• Evaluar la urgencia y el impacto de los incidentes intensificados, determinar los planes de respuesta adecuados y garantizar que se sigan los procedimientos de escalada adecuados.
• Proporcionar actualizaciones oportunas y precisas a las partes interesadas, incluida la administración, sobre el estado y el progreso de los problemas escalados. Colabore con equipos multifuncionales, incluidos equipos de soporte técnico, operaciones y desarrollo, para abordar incidentes escalados de manera efectiva.

Actividades:

• Gestión de Incidentes Críticos: ayudar con la respuesta a incidentes críticos en la región LATAM asegurando una resolución rápida y efectiva para minimizar el impacto en las operaciones comerciales. Participe en la comunicación y colaboración entre los equipos técnicos y las partes interesadas del negocio durante incidentes críticos para impulsar una resolución oportuna.
• Cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA): supervise y garantice el cumplimiento de los SLA y las métricas de prestación de servicios.
• Análisis de causa raíz: ayudar a gestionar una gestión eficaz de problemas mediante la realización de revisiones posteriores al incidente para identificar las causas fundamentales de incidentes importantes y desarrollar estrategias de prevención o mitigación. Implementar mejoras de procesos y mejores prácticas basadas en las lecciones aprendidas.
• Informes y comunicación de incidentes: Prepare y distribuya informes de incidentes oportunos, detallando el impacto, la resolución y las lecciones aprendidas a las partes interesadas clave. Colaborar con los equipos de comunicación para garantizar una comunicación eficaz y específica durante incidentes importantes.
• Colaboración y optimización empresarial: establezca y mantenga relaciones sólidas con las partes interesadas clave del negocio para comprender sus necesidades comerciales, alinearse con la prestación de servicios y abordar cualquier inquietud.

Requisitos:

• Lic. en tecnología de la información, ciencias de la computación o un campo relacionado.
• 3 a 5 años de experiencia en puesto similar.
• Experiencia comprobable en la gestión de la prestación de servicios de TI, con enfoque en la resolución de escalamientos de problemas complejos.
• Fuerte conocimiento ITSM, como en ITIL.
• Resolución de problemas y la toma de decisiones, con capacidad para mantener la calma y la concentración en situaciones de alta presión.
• Excepcionales habilidades interpersonales y de comunicación (inglés y español), con capacidad para interactuar de manera efectiva con colegas de negocios, equipos técnicos y la alta gerencia.
• Capacidad comprobada para priorizar múltiples tareas y cumplir con plazos en un entorno acelerado y orientado al cliente.
• Certificaciones relevantes, como ITIL Foundation, PMP o certificaciones relacionadas. (deseable).
• INGLES AVANZADO INDISPENSABLE

Propuesta laboral

• Salario base atractivo
• Prestaciones de Ley + Prestaciones superiores
• Beneficios adicionales

Jornada laboral:

Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm.

Lugar de Trabajo

Miguel Hidalgo/CDMX