Ingeniero de soporte de operaciones en la nube en AWS en Cloud Continuity

Estamos buscando un Agente de Soporte AWS altamente motivado y con experiencia en Atención de incidentes orientados a servicios de nube AWS

El candidato ideal será responsable de identificar incidentes y proporcionar soporte técnico a los clientes, ayudándolos a comprender y solucionar problemas relacionados con los servicios de AWS que utilizan.

Responsabilidades y actividades a desempeñar:

• Despliegue, configuración y administración de recursos en AWS y Microsoft Azure.

• Atención de incidentes orientados a servicios de nube AWS y Microsoft Azure, algunos servicios propios de plataformas Windows Server.

• Gestión de redes virtuales.

• Gestión de herramientas de respaldo.

• Gestión de herramientas de monitoreo.

• Guardias de atención de incidentes 24x7.

• Documentación de incidentes.

• Excelente trato al cliente.

Experiencia en:

• Soporte a procesos de respaldos con Azure Backup.

• Administración de Servidores virtuales (Hyper-V - VMware).

• Documentación de procesos, procedimientos TI, generar reportes de servicio administrado.

• Validación e interpretación de logs para análisis de problemas (Azure, Windows, SQL).

• Atención de clientes y dar solución a los diferentes incidentes o dudas de manejo de la herramienta en nube AWS

• Identificar posibilidades de venta durante la conversación con el cliente mientras se efectúa el soporte

• Cumplir con los procesos en los que participa y aportar al mejoramiento de estos

Conocimientos en:

• Conocimiento requerido para soporte en soluciones basadas en AWS principalmente.

• Conocimientos básicos de hardware de Servidores.

• Conocimientos intermedios de Windows Server 2008 R2, 2012, 2012 R2, 2016.

• Conocimientos básicos de Directorio Activo, DNS, IIS.

• Conocimientos básicos en Redes

• Conocimientos básicos de M365

• DNS, DHCP & Dominios

Certificaciones Deseables:

• AWS Practitioner