Ingeniero de Soporte de Mainframe en Capital Empresarial Horizonte

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Ingeniero de Soporte de Mainframe

Para laborar a elegir en CDMX o GDL o QRO o MTY

Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales

Perfil

• Escolaridad:  Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
• Experiencia laboral en soporte de Mainframe.
• Inglés:  intermedio conversacional  INDISPENSABLE

Calificaciones:

• Sólidos conocimientos técnicos con experiencia en tecnologías de Mainframe como z/OS, DBB, JCL, COBOL, ASM, CICS, IMS, Db2, ADFz, RACF y herramientas relacionadas.
• Experiencia práctica con diversas herramientas en el ámbito de DevOps, incluyendo, entre otras, Jenkins, UCD, SonarQube y GitHub Actions.
• Experiencia con plataformas de gestión de servicios de TI como Jira Service Desk y ServiceNow.
• Conocimiento de prácticas de gestión de servicios ITIL, particularmente en la gestión de incidentes y problemas.

Responsabilidades Clave:

• Servir como el primer punto de contacto para tickets de soporte relacionados con Mainframe presentados a través del DevOps Jira Service Desk o ServiceNow.
• Evaluar, categorizar y priorizar los tickets entrantes, asegurando un registro preciso de los detalles del problema y las acciones tomadas.
• Realizar diagnósticos iniciales y resolución de problemas para resolver cuestiones simples o escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Mainframe o Helios apropiados.
• Colaborar estrechamente con el equipo de Helios para abordar problemas relacionados con el pipeline de Helios en Jenkins (Helios V1), según corresponda.
• Mantener informados a los solicitantes de tickets sobre el estado de sus problemas, proporcionando actualizaciones regulares y comunicación clara durante el proceso de resolución.
• Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) establecidos para los tiempos de resolución de tickets.
• Colaborar con equipos de aplicaciones, programadores de sistemas y otros interesados para implementar soluciones y prevenir problemas recurrentes.
• Documentar las resoluciones en la base de conocimientos para ayudar en la rápida resolución de incidentes futuros.
• Contribuir a la mejora continua del proceso de soporte de Mainframe participando en revisiones post-incidente y sugiriendo mejoras en los procedimientos de manejo de tickets.

Ofrecemos:

• Horario de Oficina
• Esquema 100% nomina
• Sueldo de hasta $80,000 brutos (abierto a negociación de acuerdo a experiencia)
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

Si te encuentras interesado, manda tu CV a  contacto (arroba) horizonteempresarial.com.mx