Gestor de Procesos ITIL Jr. en SNG

Empresa del ramo tecnológico está en busca de un  Consultor de Procesos ITIL Junior

Experiencia: mínima de 1 año

Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en: Tecnologías de la Información; Sistemas; Informática administrativa; Sistemas computacionales o carrera afines.

Cédula Profesional (Indispensable)

Certificaciones en “ITIL v4” (Indispensable)

Principales funciones:

Actualizar regularmente a las partes interesadas sobre el estado de los incidentes, cambios, liberaciones, configuraciones y problemas.

Actualizar regularmente a las partes interesadas sobre el estado de los incidentes, cambios, liberaciones, configuraciones y problemas.

Asistir a los líderes de Torre con el cambio de ruta correcto de los tickets mal encaminados.

Asegurarse de que todos los equipos de TI sigan los procesos definidos por el cliente y a necesidad de la operación.

Dar seguimiento puntual de los folios que se encuentren en atención de los diferentes procesos salvaguardando los niveles de servicio.

Notificar  la identificación de riesgos en la operación y niveles de servicio siguiendo procedimientos de escalación definidos.

Conocimientos:

Gestión de Incidentes, cambios, liberaciones configuraciones y problemas.

Experiencia de al menos 1 año como Gestor de procesos.

Habilidades:

Comunicación efectiva.

Buena dicción

Orientado al cliente

Roll de Turnos 

Lugar de trabajo: Tercera cerrada de Cáliz S/N,
Colonia el Reloj, Coyoacán, CDMX.