Feria Virtual de Reclutamiento TI Remoto LATAM 2023
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Visitar feriaGestor de Procesos ITIL Jr. en SNG
$ 20,000 a 25,000 MXN (Neto)
Ciudad de México
Empleado de tiempo completo
Nivel de Inglés: Nivel Básico
Empresa del ramo tecnológico está en busca de un Consultor de Procesos ITIL Junior
Experiencia: mínima de 1 año
Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en: Tecnologías de la Información; Sistemas; Informática administrativa; Sistemas computacionales o carrera afines.
Cédula Profesional (Indispensable)
Certificaciones en “ITIL v4” (Indispensable)
Principales funciones:
Actualizar regularmente a las partes interesadas sobre el estado de los incidentes, cambios, liberaciones, configuraciones y problemas.
Actualizar regularmente a las partes interesadas sobre el estado de los incidentes, cambios, liberaciones, configuraciones y problemas.
Asistir a los líderes de Torre con el cambio de ruta correcto de los tickets mal encaminados.
Asegurarse de que todos los equipos de TI sigan los procesos definidos por el cliente y a necesidad de la operación.
Dar seguimiento puntual de los folios que se encuentren en atención de los diferentes procesos salvaguardando los niveles de servicio.
Notificar la identificación de riesgos en la operación y niveles de servicio siguiendo procedimientos de escalación definidos.
Conocimientos:
Gestión de Incidentes, cambios, liberaciones configuraciones y problemas.
Experiencia de al menos 1 año como Gestor de procesos.
Habilidades:
Comunicación efectiva.
Buena dicción
Orientado al cliente
Roll de Turnos
Lugar de trabajo: Tercera cerrada de Cáliz S/N,
Colonia el Reloj, Coyoacán, CDMX.