Gerencia ITSM en Getecsa

¿Quiénes Somos? 

GETECSA  es una empresa joven con la visión clara de lograr solidez y reconocimiento a nivel Latinoamérica como una de las mejores compañías en servicios de tecnologías de la información y comunicaciones.

En Getecsa tenemos como objetivo principal ofrecer servicios con un alto sentido de calidad de tal manera que nuestros socios comerciales puedan alcanzar sus objetivos de forma ágil y con calidad a fin de que estén altamente satisfechos con nuestro apoyo.

Candidatura:

Actualmente estamos buscando un Gerente con experiencia en IT Service Management     para laborar con uno de nuestros principales clientes en el sector bancario.

Requisitos:

-Conocimiento y experiencia en la gestión de equipos de incidentes, problemas y cambios con base a ITIL.
-Seguimiento puntual de los incidentes críticos de proceso de incidentes, problemas y cambios.
-Análisis de tickets recurrentes para detonar problemas y dar soluciones definitivas.
-Contacto con proveedores para recepción de RCA's.
-Atención de sesiones de seguimiento con las áreas de negocio obtención y análisis de métricas sobre el comportamiento de los incidentes.
-Seguimiento y escalación para cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) gestionar al equipo de cambios distribución de los cambios para minimizar impactos.
-Experiencian en Service Now, indispensable. 
-Gestionar que equipos entreguen informes post mortem y cualquier documentación necesaria.
-Enfocar en reducir números de incidentes recurrentes
-Sesiones con negocio para mostrar comportamiento de sistemas. Tickets reportados, incidentes para fecha de solución, ver cuáles se solucionaron de raíz, y tener una buena visibilidad de negocio.
-Revisión de pruebas de ambiente previo que se hayan generado correctamente.
-Enfocado a proceso ITIL.
-Experiencia fundamental en proceso ITIL.

Ofrecemos:

• ¡SUELDO COMPETITIVO! Prestaciones de ley.
• Seguimiento, claridad y honestidad en los procesos 
• Amabilidad y empatía
• Modalidad Híbrida.