Publicado hace 18 días.
Ejecutivo de Servicio al Cliente en Involve
$ 10,000 a 15,000 MXN (Neto)
Estado de México
Empleado de tiempo completo
Inglés : Lengua Nativa
Estamos en búsqueda de un Ejecutivo de Servicio al Cliente proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato será responsable de gestionar las consultas, quejas y solicitudes de los clientes, brindando soluciones rápidas y eficientes que garanticen una experiencia de servicio excepcional. Deberá mantener una comunicación clara, empática y profesional con los clientes en todo momento.
- Atender y resolver consultas, solicitudes y quejas de los clientes a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.).
- Proporcionar información precisa y completa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
- Seguir los procesos establecidos para la gestión de reclamos y hacer seguimiento hasta su resolución.
- Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y colaborar con otros departamentos para implementar soluciones.
- Gestionar la base de datos de clientes, asegurando que la información esté actualizada y correctamente registrada.
- Realizar encuestas de satisfacción para obtener retroalimentación y mejorar los procesos de atención.
- Trabajar en equipo para cumplir con los objetivos de servicio al cliente y KPIs establecidos por la empresa.
- Escalar los casos que lo requieran a niveles superiores para garantizar una resolución adecuada y en tiempo.
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- Nivel de estudios : Bachillerato concluido o Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o áreas afines (deseable).
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Experiencia : Mínimo 1-2 años en puestos de servicio al cliente, atención a clientes o áreas relacionadas.
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Conocimientos técnicos :
- Manejo de sistemas CRM o software de gestión de clientes.
- Buen dominio de Microsoft Office (Word, Excel, etc.).
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Conocimientos básicos de ventas (deseable).
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Habilidades :
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
- Empatía y orientación al cliente.
- Habilidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo y priorizar de manera efectiva.
- Trabajo en equipo y habilidades interpersonales.