Empleo de Ejecutivo de Servicio al Cliente en Ocoyoacac,MEX-108394-MX

Publicado hace 18 días.

Ejecutivo de Servicio al Cliente en Involve

$ 10,000 a 15,000 MXN (Neto)

Estado de México

Empleado de tiempo completo

Inglés : Lengua Nativa

Descripción del Puesto :

Estamos en búsqueda de un Ejecutivo de Servicio al Cliente proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato será responsable de gestionar las consultas, quejas y solicitudes de los clientes, brindando soluciones rápidas y eficientes que garanticen una experiencia de servicio excepcional. Deberá mantener una comunicación clara, empática y profesional con los clientes en todo momento.


Funciones Principales :
  • Atender y resolver consultas, solicitudes y quejas de los clientes a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.).
  • Proporcionar información precisa y completa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
  • Seguir los procesos establecidos para la gestión de reclamos y hacer seguimiento hasta su resolución.
  • Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y colaborar con otros departamentos para implementar soluciones.
  • Gestionar la base de datos de clientes, asegurando que la información esté actualizada y correctamente registrada.
  • Realizar encuestas de satisfacción para obtener retroalimentación y mejorar los procesos de atención.
  • Trabajar en equipo para cumplir con los objetivos de servicio al cliente y KPIs establecidos por la empresa.
  • Escalar los casos que lo requieran a niveles superiores para garantizar una resolución adecuada y en tiempo.

Requisitos :
  • Nivel de estudios : Bachillerato concluido o Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o áreas afines (deseable).
  • Experiencia : Mínimo 1-2 años en puestos de servicio al cliente, atención a clientes o áreas relacionadas.


  • Conocimientos técnicos :

    • Manejo de sistemas CRM o software de gestión de clientes.
    • Buen dominio de Microsoft Office (Word, Excel, etc.).
    • Conocimientos básicos de ventas (deseable).


  • Habilidades :

    • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
    • Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
    • Empatía y orientación al cliente.
    • Habilidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo y priorizar de manera efectiva.
    • Trabajo en equipo y habilidades interpersonales.