Publicado hace un día.
Analista Help Desk Jr en HIRELINE
Sueldo oculto
Ciudad de México
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Intermedio
Descripción:
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Buscamos un(a) profesional orientado(a) al cliente con habilidades para la gestión eficiente de casos de servicio e incidencias . Esta posición requiere una persona proactiva, con excelente capacidad de comunicación y enfoque en la solución ágil de problemas .
Requisitos:
● Escolaridad: Ingeniería en sistemas, Desarrollo de Software o afín.
● Atención al cliente, solución de casos de servicio e incidencias, trabajo en equipo, manejo de herramientas de gestión de tickets.
● + 1 año de experiencia
● Básicos en API´s e Integraciones DESEABLE, NO MANDATORIO.
● Sistema de gestión de tickets: Jira, ServiceNow, Monday o similares
● Herramientas: Salesforce, Infobip o similares
● Herramientas de depuración: Postman, Fiddler o similares
Habilidades:
● Capacidad analítica
● Habilidades de servicio y comunicación
● Trabajo en equipo y colaboración
● Adaptabilidad y capacidad de aprender los procesos rápidamente
Funciones:
● Proporcionar soporte a clientes (externos e internos) por diferentes canales (Correo electrónico, Chat, Teléfono, etc)
● Diagnosticar y resolver problemas y errores técnicos mediante la documentación de errores frecuentes en API
● Atención de incidencias y seguimiento de solución a través de tickets de servicio.
● Colaborar con el equipo para detectar mejoras en el proceso.
● Mantener actualizados los conocimientos técnicos y la documentación del producto.
Prestaciones:
● 9 Personal Day (Adicionales de los de vacaciones) Se pueden tomar a los 6 meses de antigüedad del colaborador.
● Vales de Despensa $1320.21
● Vales de Restaurante $2606.68
● IMSS
● Seguro de Gastos Médicos Mayores
● Seguro de Vida
● Esquema de Sueldos y Salarios
● Prestaciones de Ley
● Servicio Médico gratuito en oficina
● Membresía Medica
