Agente de Soporte en Cloud Continuity

Cloud Continuity está en busca de tu perfil y experiencia

  Escolaridad: Ing. Lic. Sistemas, informática o similar

Idioma: inglés 50% hablado y escrito

Funciones a desempeñar:

-Despliegue, configuración y administración de recursos en AWS y Microsoft Azure.

-Atención de incidentes orientados a servicios de nube AWS y Microsoft Azure, algunos servicios propios de plataformas Windows Server.

-Gestión de redes virtuales.

-Gestión de herramientas de respaldo.

-Gestión de herramientas de monitoreo.

-Guardias de atención de incidentes 24x7.

-Documentación de incidentes.

-Excelente trato al cliente.

Conocimientos técnicos:

- Directorio Activo, AWS                                                            

-Servicios de m365 (Teams calling, exchange online, sharepoint online)                                            

-DNS, DHCP & Dominios                                                                           

-Windows Server                                                                            

 

Certificaciones deseables:      

Azure Fundamentals

AWS Practitioner

Experiencia:

-Conocimiento requerido para soporte en soluciones basadas en AWS principalmente y Microsoft Azure.

-Conocimientos básicos de hardware de Servidores.

-Conocimientos intermedios de Windows Server 2008 R2, 2012, 2012 R2, 2016.

-Conocimientos básicos de Directorio Activo, DNS, IIS.

-Conocimientos básicos en Redes

-Conocimientos básicos de M365

-Soporte a procesos de respaldos con Azure Backup.

-Administración de Servidores virtuales (Hyper-V - VMware).

-Documentación de procesos, procedimientos TI, generar reportes de servicio administrado.

-Validación e interpretación de logs para análisis de problemas (Azure, Windows, SQL).

-Conocimiento en otras plataformas como AWS.

-Atención de clientes y dar solución a los diferentes incidentes o dudas de manejo de la herramienta en nube (Azure y/o AWS

-Identificar posibilidades de venta durante la conversación con el cliente mientras se efectúa el soporte

-Cumplir con los procesos en los que participa y aportar al mejoramiento de estos

-Realizar las actividades administrativas requeridas para el soporte y operación del área.