Publicado hace 9 días.
Agente de soporte AWS/ Azure en Cloud Continuity
$ 10,000 a 15,000 MXN (Bruto)
Ciudad de México
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Básico
Súmate a nuestra familia Cloud
Escolaridad: Ing. Lic. Sistemas, informática o similar
Idioma: inglés técnico
Conocimientos comprobables requeridos :
Indispensable conocimiento para soporte en infraestructura basadas en Microsoft Azure y AWS.
Conocimientos básicos de hardware de Servidores.
Conocimientos intermedios de Windows Server 2008 R2, 2012, 2012 R2, 2016.
Conocimientos básicos de Azure Active, Directory, Directorio Activo, DNS, IIS.
Conocimientos básicos en Redes
Conocimientos básicos de M365
Soporte a procesos de respaldos con Azure Backup.
Administración de Servidores virtuales (Hyper-V - VMware).
Documentación de procesos, procedimientos TI, generar reportes de servicio administrado.
Validación e interpretación de logs para análisis de problemas (Azure, Windows, SQL).
Conocimiento en otras plataformas como Google Cloud. (Deseable).
Atención de clientes y dar solución a los diferentes incidentes o dudas de manejo de la herramienta en nube (Azure y/o AWS)
Identificar posibilidades de venta durante la conversación con el cliente mientras se efectúa el soporte
Cumplir con los procesos en los que participa y aportar al mejoramiento de estos
Realizar las actividades administrativas requeridas para el soporte y operación del área.
Certificaciones Deseables:
Windows Server MCSA (Deseable)
Cloud Platform MCSA (Deseable)
Microsoft Azure Fundamentals (Deseable)
AWS Practitioner (Deseable)
Funciones a desempeñar:
Monitoreo de recursos en Azure AWS (VM, VPN, Storage, Backups, ASR, AppServices, SQL Azure Database, EC2, VPC, S3, Buckets)
Generación de reportes mensuales
Atención y seguimiento a tickets
Documentación de tickets
Adopción de nuevas tecnologías
Identificar aspectos de mejora continua en servicios desplegados
Azure Lighthouse
Creación, modificación de politicas de directorio activo
Creación, modificación, eliminación de cuentas de correo M365
Tracking de mensajes M365
Detección oportuna de amanazas M365
Politicas de retención y respaldos de correo
Habilitación y administración de MFA
Administración de Intune (deseable)
Administración AAZ
Administración cuentas de usuario/correo M365
Competencias:
Capacidad de comunicación efectiva : Demostrar habilidades de comunicación verbal y escrita al interactuar con usuarios administradores y finales de M365, brindando orientación clara y soluciones comprensibles para resolver problemas técnicos. Además, mantener una disposición proactiva y colaborativa al trabajar en estrecha coordinación con el equipo interno, compartiendo conocimientos, ideas y mejores prácticas para mejorar continuamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
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