Líder MF ITSM Junior - Remoto en AOS

se requiere Líder MF ITSM junior.

 Conocimientos Técnicos

Fundamentos de ITSM:

Entender los principios de ITSM, incluyendo la gestión del ciclo de vida de los servicios.

Familiaridad con marcos de trabajo como ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Gestión de Incidentes y Problemas:

Conocimiento de los procesos de gestión de incidentes y problemas, y cómo se manejan los tickets.

Habilidades para realizar análisis de la causa raíz y la resolución de problemas.

Gestión de Cambios y Configuración:

Comprender el proceso de gestión de cambios y cómo se implementan en un entorno de TI.

Familiaridad con la gestión de la configuración y los activos (CMDB).

Herramientas de ITSM:

Experiencia con herramientas de ITSM como ServiceNow, JIRA Service Desk o BMC Remedy.

Capacidad para utilizar estas herramientas para el seguimiento de servicios y la generación de informes.

Mejoras Continuas:

Conocimiento de las metodologías de mejora continua, como el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act).

Habilidad para implementar mejoras basadas en métricas y retroalimentación.