Judith Vila HR Leader en IBM comenta que un estudio revela que el “82% de los líderes consideran que la IA es una ventaja competitiva, más la mitad de ellos cree que sus compañías no están listas para ello o que su cultura será una barrera en la adopción de la misma”
Es necesario repensar cómo enfrentar la transformación digital desde distintos puntos de la organización implementando la tecnología de una forma correcta en nuestros procesos. Dentro de este artículo te compartiré las herramientas que te ayudarán a implementarla de una forma más sencilla.
¿Cómo ha cambiado el mundo para las empresas?
Judith explica que de acuerdo a su experiencia, desde hace un par de años la dinámica mundial cambió en 3 aspectos específicos que forman parte clave de la propuesta de valor de una empresa: negocio, talento y experiencia, los cuales ayudan a atraer nuevos clientes y nuevo talento.
Negocio
La manera de hacer negocios hoy no es la misma de lo que solía ser hace varios años, ahora hacer negocios significa tener nuevos competidores en el mercado constantemente, ofrecer a tus clientes una propuesta de valor diferente con los mismos recursos.
Hoy en día las compañías que no están dispuestas a cambiar se van a quedar en el camino; la evolución e innovación serán una pieza clave, ver hacia el futuro hoy por hoy es algo que debe estar presente en los CEOs de nuestras compañías. Un ejemplo claro que comenta Judith es que IBM es la evolución de una compañía que hacia aparatos y máquinas rebanadoras de queso a lo que se ha convertido hoy en día.
Talento
El asset más importante de las compañías somos quiénes las formamos. El talento y las habilidades de cada uno de nuestros colaboradores tiene que transformarse y convivir con otros procesos para aprender nuevas formas de trabajar.
Uno de los grandes retos en el área de Recursos Humanos es generar una estrategia de atracción de talento para lograr que el mejor talento se quede contigo.
Judith aconseja diversificar nuestras fuentes de búsqueda ya que una práctica que ella realizaba era buscar únicamente talento en sus principales competidores, sin embargo vio la oportunidad de ampliar su búsqueda a giros diferentes de la industria tecnológica.
Experiencia.
Uno de los puntos más importantes es la experiencia que desarrollamos como empleadores, con nuestros colaboradores y con nuestros clientes. Judith recalca que debemos evolucionar constantemente hacia no dar el mismo valor agregado que estamos acostumbrados a dar en nuestros servicios, y pensar cómo exigirse más como compañía para que la experiencia del cliente y del empleado sea mejor día con día.
Una forma de implementar mejoras en estos 3 aspectos es a través del uso del aprovechamiento de las herramientas tecnológicas y el talento humano desarrollando así la Inteligencia Aumentada.
¿Qué es Inteligencia Aumentada?
Podríamos decir que la Inteligencia Aumentada es la suma del Humano + Inteligencia es decir desarrollar las capacidades de nuestros colaboradores para que puedan dominar la tecnología de una forma correcta agilizando los procesos y siendo más competitivos en el mercado.
La innovación inicia con el desarrollo del talento de los colaboradores y un ambiente que permita la generación de ideas. Estas iniciativas se refuerzan con estrategias de Recursos Humanos hacia las diferentes áreas de la empresa.
Judith, recalca la importancia del área de Recursos Humanos ya que para ella la unión de personas y experiencias nos llevan a un progreso con innovación que nos lleva a un ambiente de inteligencia aumentada que nos ayudarán en este proceso de transformación digital.
Existen 4 puntos importantes que nos llevan a la inteligencia aumentada:
1.- Inteligencia Artificial
Es importante seguir aprendiendo constantemente con el uso de aplicaciones cognitivas que tenemos hoy en día a nuestro alcance para eficientar los procesos y la experiencia del cliente. Los programas de capacitación son un ejemplo de lo que puedes implementar desde Recursos Humanos así como el uso de plataformas que utilizan IA como es el caso de Hireline que con su algoritmo único te ayuda a identificar los mejores candidatos para tu vacante haciendo 50% más rápido tu proceso de reclutamiento.
2.- Datos
Esto se refiere a toda la Información que tenemos a nuestra disposición hoy en día. Hace unos años el reto era saber de dónde la obteníamos ; Actualmente tenemos infinidad de medios como el Reporte del Mercado Laboral TI de Hireline que recopila la información más relevante del mercado laboral de tecnología.
Es importante tomar decisiones basadas en datos para tener la agilidad de adaptarse al mercado cuando sea necesario.
3.- Movilidad
Algo que cambió por completo en nuestra forma de trabajar es el lugar en el que lo hacemos. Ahora ya no necesitamos estar físicamente en un lugar para realizar nuestras actividades laborales, hoy en día podemos realizarlo desde cualquier locación.
Hoy la tecnología nos facilita esta modalidad de trabajo, gracias a todas las aplicaciones que se impulsaron y se adaptaron a nuestras necesidades.
4.-Servicios en la nube
Es a donde queremos llegar con la experiencia del usuario aprovechando el uso de información obtenida por estas aplicaciones para mejorar el servicio y facilitar nuestro trabajo.
¿Qué necesito para crear una cultura digital en mi empresa?
Adoptar una cultura digital es trabajar en nuevas experiencias y nuevas formas de colaborar entre nosotros dentro de la compañía. Para Judith un punto clave para la adopción de una cultura digital es empezar a trabajar con un nuevo liderazgo que esté convencido en un cambio cultural.
Trabajar en nuevas formas de aprendizaje nos ayuda a reinventar nuestra forma de colaborar y ayuda a agilizar nuestros procesos dentro de nuestra compañía como parte de su automatización basándote en lo que se denomina “Computo Cognitivo”
¿Qué es Cómputo Cognitivo?
Es tener sistemas automatizados que nos ayuden a dar solución a problemas sin necesidad de la intervención humana. Nuestra experta nos explica que cuando empezamos a automatizar un área de trabajo empleando un método cognitivo, es decir enseñar a las máquinas como aprender para agilizar un proceso es cuando el humano sabe dominar la tecnología.
Cuando escuches la palabra “cognitivo” piensa en el reconocimiento de patrones basándote en las siguientes 4 características principales; Entiende, Razona, Aprende e Interactúa.
Algunos ejemplos son:
Chatbot
Te ayuda a generar una experiencia integrada con el cliente ya que proporciona preguntas y respuestas de “autoservicio” en todos los procesos, políticas y herramientas de recursos humanos o de cualquier departamento de tu compañía.
Agente Virtual
Este agente virtual se basa en “inferir” ya que interactúa con tus sistemas internos, se basa en la información de los empleados en HRIS y otros sistemas para proporcionar respuestas personales a través de mensajería instantánea a los colaboradores.
Procesamiento automatizado complejo
Qué es lo que comúnmente conocemos como un “Asistente digital” como “Alexa” o “Siri”, este asistente tiene la función de iniciar procesos y trabaja de forma autónoma a través de diálogos activados por tu voz y una interfaz totalmente conversacional.
Un ejemplo que llevó a cabo IBM fue cambiar hacia la parte cognitiva (o automatización) toda la parte transaccional, es decir toda la parte manual de la organización, para asegurarse que el talento humano generé un valor agregado diferente y mucho más estratégico.
Un ejemplo que se implementó en el área fue el uso de Chatbots, sobre dudas frecuentes hacía Recursos Humanos ejemplos: días de vacaciones, prestaciones, etc ya que esta herramienta te ayuda a generar experiencias más personalizadas y digitales hacia tus colaboradores.
Con esta información y herramientas podemos dar el primer paso para llevar a cabo la transformación digital en nuestra área de Recursos Humanos.
Otro ejemplo es su plataforma de capacitación “Your Learning” la cual es una herramienta cognitiva y digital dentro de su organización que se utiliza para la capacitación de acuerdo a cada puesto dentro de la empresa. Esta plataforma contiene cursos virtuales, material de lectura, artículos de revistas, etc, cuenta con un algoritmo que identifica tus skills y te da recomendaciones personalizadas.
No cabe duda que el rol de recursos humanos va evolucionando conforme pasa el tiempo como dice Diane Gherson, CHRO, IBM “Los profesionales de Recursos Humanos van a operar menos como especialistas y más como guardianes de la experiencia de nuestros empleados y gerentes”.
