Técnico Microsoft en Involve
Sueldo oculto
Remoto: LATAM
Empleado de tiempo completo
Nivel de Inglés: Nivel Intermedio
Involve cuenta con una vacante para Técnico certificado por microsoft.
Funciones:
• MANTENER / RESOLVER TODOS LOS INCIDENTES / TAREAS ABIERTAS DENTRO DE LA COLA DE TICKETS DE MANERA OPORTUNA DE ACUERDO CON LOS SLA ESTABLECIDOS.
• EJECUTAR Y ADMINISTRAR EL SOPORTE AL USUARIO DIARIO Y LAS SOLUCIONES DE FALLAS TÉCNICAS MEDIANTE LA HERRAMIENTA DE PROCESAMIENTO DE TICKETS DE SERVICENOW.
• PROPORCIONAR UNA SOLUCIÓN TEMPORAL / ALTERNATIVA AL USUARIO
• TRABAJAR EN LA SOLUCIÓN PERMANENTE, MODIFICAR O MEJORAR LA SOLUCIÓN A LARGO PLAZO <40 HORAS.
• OFRECER UN ENFOQUE DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PROBLEMAS DE SOPORTE DE TI PARA AVIATION Y OTROS CLIENTES EN EL SITIO, UTILIZANDO LAS HERRAMIENTAS Y LOS RECURSOS DISPONIBLES.
• ANALIZAR Y RESOLVER PROBLEMAS COMPLEJOS DE HARDWARE Y SOFTWARE.
• IDENTIFICAR Y RESOLVER PROBLEMAS, APLICANDO CONOCIMIENTOS EN SITUACIONES COMPLEJAS, DIFÍCILES O ESTRESANTES.
• COMUNICAR, ORALMENTE Y POR ESCRITO, INFORMACIÓN TÉCNICA A LAS AUDIENCIAS EN TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN.
• REALIZAR TODAS LAS DEMÁS TAREAS (RELACIONADAS CON EL SOPORTE DE TI) SEGÚN LO ESPECIFICADO POR EL EQUIPO DE LIDERAZGO.
• ACTUALIZAR LA DOCUMENTACIÓN PARA REFLEJAR LAS SOLICITUDES DE RUPTURA / REPARACIÓN MEDIANTE EL PROCESO DE DOCUMENTACIÓN ADECUADO.
• INFORMAR EL ESTADO Y LAS MÉTRICAS DE FORMA REGULAR A LAS PARTES INTERESADAS DE GE EN UN FORMATO APROBADO
Habilidades:
FACILIDAD DE APRENDIZAJE.