Técnico Microsoft en Involve

Involve cuenta con una vacante para Técnico certificado por microsoft.

Funciones: 

• MANTENER / RESOLVER TODOS LOS INCIDENTES / TAREAS ABIERTAS DENTRO DE LA COLA DE TICKETS DE MANERA OPORTUNA DE ACUERDO CON LOS SLA ESTABLECIDOS.

• EJECUTAR Y ADMINISTRAR EL SOPORTE AL USUARIO DIARIO Y LAS SOLUCIONES DE FALLAS TÉCNICAS MEDIANTE LA HERRAMIENTA DE PROCESAMIENTO DE TICKETS DE SERVICENOW.

• PROPORCIONAR UNA SOLUCIÓN TEMPORAL / ALTERNATIVA AL USUARIO

• TRABAJAR EN LA SOLUCIÓN PERMANENTE, MODIFICAR O MEJORAR LA SOLUCIÓN A LARGO PLAZO <40 HORAS.

• OFRECER UN ENFOQUE DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PROBLEMAS DE SOPORTE DE TI PARA AVIATION Y OTROS CLIENTES EN EL SITIO, UTILIZANDO LAS HERRAMIENTAS Y LOS RECURSOS DISPONIBLES.

• ANALIZAR Y RESOLVER PROBLEMAS COMPLEJOS DE HARDWARE Y SOFTWARE.

• IDENTIFICAR Y RESOLVER PROBLEMAS, APLICANDO CONOCIMIENTOS EN SITUACIONES COMPLEJAS, DIFÍCILES O ESTRESANTES.

• COMUNICAR, ORALMENTE Y POR ESCRITO, INFORMACIÓN TÉCNICA A LAS AUDIENCIAS EN TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN.

• REALIZAR TODAS LAS DEMÁS TAREAS (RELACIONADAS CON EL SOPORTE DE TI) SEGÚN LO ESPECIFICADO POR EL EQUIPO DE LIDERAZGO.

• ACTUALIZAR LA DOCUMENTACIÓN PARA REFLEJAR LAS SOLICITUDES DE RUPTURA / REPARACIÓN MEDIANTE EL PROCESO DE DOCUMENTACIÓN ADECUADO.

• INFORMAR EL ESTADO Y LAS MÉTRICAS DE FORMA REGULAR A LAS PARTES INTERESADAS DE GE EN UN FORMATO APROBADO

Habilidades:

FACILIDAD DE APRENDIZAJE.