Site Reliability Engineer en Ia Interactive

Experiencia minima de 2 años en monitoreo, Soporte técnico, Atención a clientes, deseable conocimiento de ITIL.

Jornada: Tiempo completo, disponibilidad de horario y rotación de turnos.

Actividades a realizar en el puesto:

• Registro de las solicitudes del cliente en la herramienta de Ticketing

• Realizar la correcta documentación del ticket

• Solución de los incidentes y requerimientos que su nivel permita

• Clasificación, tipificación y correcta asignación de los tickets

• Identificación de riesgos asociados a gestión de incidentes.

• Priorizar los incidentes y requerimientos para su atención.

• Documentación de la solución de forma detallada en la herramienta de gestión de soporte

• Recopilar información necesaria para atender los incidentes asignados a su carga

• Realizar los cambios solicitados por el cliente junto con las áreas necesarias.

• Documentar los hallazgos de los incidentes y requerimientos que se presenten en su turno

• Registrar las actividades de los incidentes que se levantan mediante la herramienta de tickets

• Revisar en conjunto con el Incident Manager y los ingenieros de N2 la posible causa raiz del problema

• Dar seguimiento al cliente del estatus de su problema.

• Diagnosticar falla y dar solucion desde el primer contacto con el cliente

• De ser necesario escalar mediante la herramienta de tickets a los ingenieros N2

Conocimientos necesarios:

• Atención a cliente, uso de herramientas de ticketing (Jira, Fresh service, Zendesk, Service Naow, etc.), uso de herramientas de monitoreo (Dynatrace, DataDog, OpenNms), conocimiento básico de programación.

Conocimientos específicos deseados:

• ITIL, COBIT, ISO 27001, Cyberseguridad.