Feria Virtual de Reclutamiento TI Remoto LATAM 2023
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Visitar feriaSenior Cloud Application Support Engineer - Access/Confluence en e-Core
Sueldo oculto
Remoto: LATAM
Empleado de tiempo completo
Nivel de Inglés: Nivel Avanzado
Acerca de e-Core
Somos un socio de servicios tecnológicos para la innovación digital y la transformación empresarial.
Combinamos nuestra experiencia global en las principales industrias y las últimas tecnologías para ayudar a las empresas establecidas y de rápido crecimiento a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y mantener su crecimiento.
Somos agentes de cambio, y el propósito de todo lo que hacemos es conectar a las personas y la tecnología para construir un futuro mejor juntos.
Nuestros índices de aprobación en Glassdoor y los premios que hemos recibido de Great Place To Work desde 2008 demuestran que fomentamos el equilibrio entre el trabajo y la vida personal en un ambiente transparente y flexible, asegurando una experiencia única para los e-Coreanos para ser su mejor versión.
Responsabilidades :
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Resolver los problemas del cliente por teléfono, correo electrónico o una sesión remota;
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Reproducir problemas internamente y responder de manera oportuna;
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Seguimientos regulares con clientes con recomendaciones, actualizaciones y planes de acción;
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Escalar los problemas de manera oportuna de acuerdo con los procedimientos operativos estándar;
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Aprovechar la experiencia técnica interna, incluidos compañeros, mentores, base de conocimientos, foros comunitarios y otras herramientas internas, para proporcionar las soluciones más eficaces a los problemas de los clientes.
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Cree nuevos artículos de la base de conocimientos para capturar nuevos aprendizajes y reutilizarlos en toda la organización.
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Participe en comunicaciones técnicas dentro del equipo de soporte técnico para compartir mejores prácticas y aprender sobre nuevas tecnologías.
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Concéntrese en un área de especialización técnica y asista a capacitaciones técnicas.
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Leer y trabajar con otros ingenieros de soporte técnico en casos que lo ayudarán a cultivar esa experiencia.
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Trabajar en colaboración con diversos equipos globales e impulsar entornos de trabajo inclusivos.
Competencias:
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Orientación al cliente
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Comunicación efectiva
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Cambio, Adaptabilidad y Flexibilidad
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Trabajo en equipo y colaborativo
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Lógico, Vulnerable, Empático
Como ingeniero sénior de soporte, tienes:
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Tiene inglés hablado y escrito (nivel avanzado);
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Tiene una sólida experiencia en un rol técnico/industria de TI/entorno altamente técnico;
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Es excelente para explicar problemas complejos de una manera simple;
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Tiene experiencia en crear, actualizar y compartir conocimientos a través de artículos y capacitaciones (http://confluence.atlassian.com/);
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Tiene una mentalidad de resolución de problemas y ayude a eliminar los obstáculos;
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Establece estándares altos para usted y su equipo;
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Es un aprendiz continuo y le encanta trabajar con tecnologías de vanguardia;
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Se siente cómodo brindando atención al cliente;
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Se siente cómodo con SQL;
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Tiene experiencia con tecnologías de red;
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Tiene experiencia en la resolución de problemas de aplicaciones Java;
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Tiene experiencia con API REST (métodos, códigos de estado, etc.);
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Tiene experiencia en el uso de herramientas de desarrollo de navegador nativo (Herramientas de desarrollo de Google Chrome, Firefox, etc.).
Será bueno tener:
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Familiaridad con los productos de Atlassian;
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Familiaridad con Splunk;
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Familiaridad con metodologías ágiles;
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Participación activa en los foros de la comunidad.
Como e-Corean, tendrás beneficios flexibles en un modelo que elegirás lo mejor para ti:
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Vacaciones a partir de 14 días y liberadas con anticipación;
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35% prima vacacional;
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30 días de aguinaldo;
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Festivos extra: Jueves y Viernes Santo, Día de la Madre, Día de Muertos y 24 y 31 de diciembre;
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Reparto de beneficios;
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Seguro de salud mayor para ti y tus dependientes;
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Seguro de vida con gastos funerarios incluidos;
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Fondo de ahorros;
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Bono de comida;
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Asignación de soporte de trabajo remoto para crear su espacio de trabajo;
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Subsidio Mensual de Trabajo Remoto (según tu modelo de trabajo);
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Sesiones periódicas de Bienestar (Meditación, Mindfulness, Técnicas de Respiración, etc.);
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Beneficios adicionales con Open English y psicólogo, entre otros.
Compromiso de Diversidad de e-Core
Somos un equipo de personas creativas e innovadoras, y contratamos en igualdad de oportunidades, independientemente de género, raza/etnia, orientación sexual, discapacidad, edad, religión y otros.
Estamos comprometidos con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y todos en e-Core están empoderados para ser ellos mismos y alentados a desarrollarse profesional y personalmente.