Senior Cloud Application Support Engineer - Access/Confluence en e-Core

Acerca de e-Core

Somos un socio de servicios tecnológicos para la innovación digital y la transformación empresarial.

Combinamos nuestra experiencia global en las principales industrias y las últimas tecnologías para ayudar a las empresas establecidas y de rápido crecimiento a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y mantener su crecimiento.

Somos agentes de cambio, y el propósito de todo lo que hacemos es conectar a las personas y la tecnología para construir un futuro mejor juntos.

Nuestros índices de aprobación en Glassdoor y los premios que hemos recibido de Great Place To Work desde 2008 demuestran que fomentamos el equilibrio entre el trabajo y la vida personal en un ambiente transparente y flexible, asegurando una experiencia única para los e-Coreanos para ser su mejor versión.

Responsabilidades :

• Resolver los problemas del cliente por teléfono, correo electrónico o una sesión remota;

• Reproducir problemas internamente y responder de manera oportuna;

• Seguimientos regulares con clientes con recomendaciones, actualizaciones y planes de acción;

• Escalar los problemas de manera oportuna de acuerdo con los procedimientos operativos estándar;

• Aprovechar la experiencia técnica interna, incluidos compañeros, mentores, base de conocimientos, foros comunitarios y otras herramientas internas, para proporcionar las soluciones más eficaces a los problemas de los clientes.

• Cree nuevos artículos de la base de conocimientos para capturar nuevos aprendizajes y reutilizarlos en toda la organización.

• Participe en comunicaciones técnicas dentro del equipo de soporte técnico para compartir mejores prácticas y aprender sobre nuevas tecnologías.

• Concéntrese en un área de especialización técnica y asista a capacitaciones técnicas.

• Leer y trabajar con otros ingenieros de soporte técnico en casos que lo ayudarán a cultivar esa experiencia.

• Trabajar en colaboración con diversos equipos globales e impulsar entornos de trabajo inclusivos.

Competencias:

• Orientación al cliente

• Comunicación efectiva

• Cambio, Adaptabilidad y Flexibilidad

• Trabajo en equipo y colaborativo

• Lógico, Vulnerable, Empático

Como ingeniero sénior de soporte, tienes:

• Tiene inglés hablado y escrito (nivel avanzado);

• Tiene una sólida experiencia en un rol técnico/industria de TI/entorno altamente técnico;

• Es excelente para explicar problemas complejos de una manera simple;

• Tiene experiencia en crear, actualizar y compartir conocimientos a través de artículos y capacitaciones (http://confluence.atlassian.com/);

• Tiene una mentalidad de resolución de problemas y ayude a eliminar los obstáculos;

• Establece estándares altos para usted y su equipo;

• Es un aprendiz continuo y le encanta trabajar con tecnologías de vanguardia;

• Se siente cómodo brindando atención al cliente;

• Se siente cómodo con SQL;

• Tiene experiencia con tecnologías de red;

• Tiene experiencia en la resolución de problemas de aplicaciones Java;

• Tiene experiencia con API REST (métodos, códigos de estado, etc.);

• Tiene experiencia en el uso de herramientas de desarrollo de navegador nativo (Herramientas de desarrollo de Google Chrome, Firefox, etc.).

Será bueno tener:

• Familiaridad con los productos de Atlassian;

• Familiaridad con Splunk;

• Familiaridad con metodologías ágiles;

• Participación activa en los foros de la comunidad.

Como e-Corean, tendrás beneficios flexibles en un modelo que elegirás lo mejor para ti:

• Vacaciones a partir de 14 días y liberadas con anticipación;

• 35% prima vacacional;

• 30 días de aguinaldo;

• Festivos extra: Jueves y Viernes Santo, Día de la Madre, Día de Muertos y 24 y 31 de diciembre;

• Reparto de beneficios;

• Seguro de salud mayor para ti y tus dependientes;

• Seguro de vida con gastos funerarios incluidos;

• Fondo de ahorros;

• Bono de comida;

• Asignación de soporte de trabajo remoto para crear su espacio de trabajo;

• Subsidio Mensual de Trabajo Remoto (según tu modelo de trabajo);

• Sesiones periódicas de Bienestar (Meditación, Mindfulness, Técnicas de Respiración, etc.);

• Beneficios adicionales con Open English y psicólogo, entre otros.

Compromiso de Diversidad de e-Core

Somos un equipo de personas creativas e innovadoras, y contratamos en igualdad de oportunidades, independientemente de género, raza/etnia, orientación sexual, discapacidad, edad, religión y otros.

Estamos comprometidos con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y todos en e-Core están empoderados para ser ellos mismos y alentados a desarrollarse profesional y personalmente.