Senior Cloud Application Support Engineer - Access/Confluence en Remoto para e-Core - Hireline LATAM

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Senior Cloud Application Support Engineer - Access/Confluence en e-Core

Sueldo oculto

Remoto: LATAM

Empleado de tiempo completo

Nivel de Inglés: Nivel Avanzado

Acerca de e-Core


Somos un socio de servicios tecnológicos para la innovación digital y la transformación empresarial.

Combinamos nuestra experiencia global en las principales industrias y las últimas tecnologías para ayudar a las empresas establecidas y de rápido crecimiento a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y mantener su crecimiento.


Somos agentes de cambio, y el propósito de todo lo que hacemos es conectar a las personas y la tecnología para construir un futuro mejor juntos.


Nuestros índices de aprobación en Glassdoor y los premios que hemos recibido de Great Place To Work desde 2008 demuestran que fomentamos el equilibrio entre el trabajo y la vida personal en un ambiente transparente y flexible, asegurando una experiencia única para los e-Coreanos para ser su mejor versión.



Responsabilidades :


  • Resolver los problemas del cliente por teléfono, correo electrónico o una sesión remota;

  • Reproducir problemas internamente y responder de manera oportuna;

  • Seguimientos regulares con clientes con recomendaciones, actualizaciones y planes de acción;

  • Escalar los problemas de manera oportuna de acuerdo con los procedimientos operativos estándar;

  • Aprovechar la experiencia técnica interna, incluidos compañeros, mentores, base de conocimientos, foros comunitarios y otras herramientas internas, para proporcionar las soluciones más eficaces a los problemas de los clientes.

  • Cree nuevos artículos de la base de conocimientos para capturar nuevos aprendizajes y reutilizarlos en toda la organización.

  • Participe en comunicaciones técnicas dentro del equipo de soporte técnico para compartir mejores prácticas y aprender sobre nuevas tecnologías.

  • Concéntrese en un área de especialización técnica y asista a capacitaciones técnicas.

  • Leer y trabajar con otros ingenieros de soporte técnico en casos que lo ayudarán a cultivar esa experiencia.

  • Trabajar en colaboración con diversos equipos globales e impulsar entornos de trabajo inclusivos.


Competencias:

  • Orientación al cliente

  • Comunicación efectiva

  • Cambio, Adaptabilidad y Flexibilidad

  • Trabajo en equipo y colaborativo

  • Lógico, Vulnerable, Empático


Como ingeniero sénior de soporte, tienes:


  • Tiene inglés hablado y escrito (nivel avanzado);

  • Tiene una sólida experiencia en un rol técnico/industria de TI/entorno altamente técnico;

  • Es excelente para explicar problemas complejos de una manera simple;

  • Tiene experiencia en crear, actualizar y compartir conocimientos a través de artículos y capacitaciones (http://confluence.atlassian.com/);

  • Tiene una mentalidad de resolución de problemas y ayude a eliminar los obstáculos;

  • Establece estándares altos para usted y su equipo;

  • Es un aprendiz continuo y le encanta trabajar con tecnologías de vanguardia;

  • Se siente cómodo brindando atención al cliente;

  • Se siente cómodo con SQL;

  • Tiene experiencia con tecnologías de red;

  • Tiene experiencia en la resolución de problemas de aplicaciones Java;

  • Tiene experiencia con API REST (métodos, códigos de estado, etc.);

  • Tiene experiencia en el uso de herramientas de desarrollo de navegador nativo (Herramientas de desarrollo de Google Chrome, Firefox, etc.).



Será bueno tener:

  • Familiaridad con los productos de Atlassian;

  • Familiaridad con Splunk;

  • Familiaridad con metodologías ágiles;

  • Participación activa en los foros de la comunidad.


Como e-Corean, tendrás beneficios flexibles en un modelo que elegirás lo mejor para ti:

  • Vacaciones a partir de 14 días y liberadas con anticipación;

  • 35% prima vacacional;

  • 30 días de aguinaldo;

  • Festivos extra: Jueves y Viernes Santo, Día de la Madre, Día de Muertos y 24 y 31 de diciembre;

  • Reparto de beneficios;

  • Seguro de salud mayor para ti y tus dependientes;

  • Seguro de vida con gastos funerarios incluidos;

  • Fondo de ahorros;

  • Bono de comida;

  • Asignación de soporte de trabajo remoto para crear su espacio de trabajo;

  • Subsidio Mensual de Trabajo Remoto (según tu modelo de trabajo);

  • Sesiones periódicas de Bienestar (Meditación, Mindfulness, Técnicas de Respiración, etc.);

  • Beneficios adicionales con Open English y psicólogo, entre otros.


Compromiso de Diversidad de e-Core


Somos un equipo de personas creativas e innovadoras, y contratamos en igualdad de oportunidades, independientemente de género, raza/etnia, orientación sexual, discapacidad, edad, religión y otros.


Estamos comprometidos con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y todos en e-Core están empoderados para ser ellos mismos y alentados a desarrollarse profesional y personalmente.