Digital Content Specialist en Ia Interactive

Escolaridad :

Licenciatura.

Jornada:

Tiempo completo.

Experiencia:

Mínimo 2 años como agente de mesa de servicio, dando seguimiento a las solicitudes que los clientes realicen.

Actividades:

• Gestionar contenido digital para cumplir con los compromisos de nuestros clientes

•  Mantener actualizado el catálogo de productos y servicios

•  Gestionar las solicitudes y procesos de soporte de productos digitales.

• Gestionar las tareas de administración y actualización necesarias para mantener relevantes a los productos digitales desarrollados por la agencia.

•  Canalizar las solicitudes de soporte a las áreas técnicas correspondientes.

•  Canalizar las solicitudes de mantenimiento a las áreas técnicas correspondientes.

•  Proveer soporte de nivel uno a clientes internos y externos. 

•  Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para los productos digitales asignados.

•  Priorizar las solicitudes de soporte y mantenimiento en conjunto con cliente.

•  Asegurar el cumplimiento y funcionamiento de los requerimientos de soporte y mantenimiento atendidos.

•  Dar seguimiento a las solicitudes a través mesa de servicio (service desk).

Conocimientos:

Conocimientos específicos necesarios:

• Soporte de primer nivel

•  Gestión de tareas y equipos de trabajo asignados a mantenimiento de software

•  Uso software de mesa de servicio (Zendesk, Jira Service Management)

•  Gestión de contenido a través de herramientas como CMS, PIMCore, etc.

Conocimientos específicos deseados:

• Metodologías ágiles

•  Marketing digital

•  Administración de proyectos web, digitales y móviles

•  ITIL

•  Kanban

•   Inglés intermedio