Publicado hace 24 días.
Digital Content Specialist en Ia Interactive
Sueldo oculto
Remoto: LATAM
Empleado de tiempo completo
Inglés : Nivel Intermedio
Escolaridad :
Licenciatura.
Jornada:
Tiempo completo.
Experiencia:
Mínimo 2 años como agente de mesa de servicio, dando seguimiento a las solicitudes que los clientes realicen.
Actividades:
• Gestionar contenido digital para cumplir con los compromisos de nuestros clientes
• Mantener actualizado el catálogo de productos y servicios
• Gestionar las solicitudes y procesos de soporte de productos digitales.
• Gestionar las tareas de administración y actualización necesarias para mantener relevantes a los productos digitales desarrollados por la agencia.
• Canalizar las solicitudes de soporte a las áreas técnicas correspondientes.
• Canalizar las solicitudes de mantenimiento a las áreas técnicas correspondientes.
• Proveer soporte de nivel uno a clientes internos y externos.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para los productos digitales asignados.
• Priorizar las solicitudes de soporte y mantenimiento en conjunto con cliente.
• Asegurar el cumplimiento y funcionamiento de los requerimientos de soporte y mantenimiento atendidos.
• Dar seguimiento a las solicitudes a través mesa de servicio (service desk).
Conocimientos:
Conocimientos específicos necesarios:
• Soporte de primer nivel
• Gestión de tareas y equipos de trabajo asignados a mantenimiento de software
• Uso software de mesa de servicio (Zendesk, Jira Service Management)
• Gestión de contenido a través de herramientas como CMS, PIMCore, etc.
Conocimientos específicos deseados:
• Metodologías ágiles
• Marketing digital
• Administración de proyectos web, digitales y móviles
• ITIL
• Kanban
• Inglés intermedio