Delivery Manager TI - Service Now Senior - Remoto en Upnow Consulting

En UpNow nuestro objetivo es impulsar la transformación digital, estamos comprometidos con la generación de valor, el diseño y la creación de experiencias extraordinarias a través de la tecnología de nuestros partners. Esto lo logramos gracias a la sinergia entre nuestro Talento y Nuestra Metodología para la Creación de Experiencias Extraordinarias, soportado con las más recientes innovaciones en tecnología de nuestro partner estratégico, ServiceNow.

Siendo Delivery Manager sumarás a través de liderar un equipo multidisciplinario en la implementación y mantenimiento de soluciones innovadoras. Este rol será responsable de coordinar actividades, impulsar la adopción de mejores prácticas y garantizar la entrega de valor a los clientes en cada proyecto.

Responsabilidades

1.    Liderar un equipo ágil (squad) especializado en proyectos de ServiceNow, asegurando una entrega continua y de alta calidad.

2.    Colaborar con Product Owners, stakeholders y Engage Manager para priorizar y planificar el backlog del equipo.

3.    Garantizar el cumplimiento de los objetivos de los proyectos dentro de los plazos y presupuestos establecidos.

4.    Supervisar y coordinar las tareas diarias del equipo, removiendo bloqueos y facilitando la comunicación.

5.    Asegurar la implementación de mejores prácticas en el uso de ServiceNow, promoviendo la estandarización y optimización de procesos.

6.    Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y generar reportes de progreso para stakeholders internos y externos.

7.    Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad, calidad y estándares regulatorios aplicables al uso de ServiceNow.

Resultados esperados

1.    Cumplimiento de SLA’s de servicio a cliente de proyectos/servicio de Gestión de Proyectos.

2.    Asegurar la conclusión de historias de usuarios e sprints dentro del tiempo establecido por el Gerente de Proyecto/Engage Manager.

3.    Satisfacción de cliente con servicio/proyecto.

Formación y experiencia

•    Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o carrera afín.

•    Experiencia de cinco años de experiencia en implementaciones de módulos clave como ITSM, ITOM, CSM o HRSD.

•    Experiencia previa liderando equipos ágiles o de desarrollo (Scrum).

•    Certificaciones: Certificación ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) en al menos un módulo.

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