Customer Success Engineer - Senior (Customer Relationship Management) - Remoto en Full Stack De C.v

En Full Stack S.A de C.V, estamos emocionados de anunciar una nueva oportunidad para unirse a nuestro equipo. Buscamos a un Customer Success Engineer apasionado y talentoso que quiera formar parte de una empresa innovadora y en constante crecimiento. Si estás buscando un entorno dinámico donde puedas crecer profesionalmente y hacer una diferencia, ¡queremos conocerte!

Conocimientos requeridos:

• Conocimiento profundo de las tecnologías y productos ofrecidos por la empresa.

• Experiencia en la implementación y configuración de soluciones tecnológicas.

• Competencia en lenguajes de programación como Python, JavaScript, o similares.

• Familiaridad con sistemas de bases de datos y gestión de datos.

• Experiencia con herramientas de CRM y sistemas de ticketing.

• Conocimiento de plataformas de integración y APIs.

• Experiencia en el área de marketing

• Título en Ingeniería de Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.

• Experiencia previa en un rol similar, idealmente en el sector de tecnología o software.

• Experiencia en soporte técnico o implementación de soluciones tecnológicas.

• Dominio del idioma inglés.

Habilidades:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes y equipos internos.

• Capacidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.

• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.

• Pensamiento analítico y capacidad para abordar problemas complejos con soluciones innovadoras.

• Capacidad para manejar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente.

• Habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo para cumplir con los objetivos.

• Enfoque en la satisfacción del cliente y la creación de valor a largo plazo.

• Empatía y habilidad para entender y anticipar las necesidades del cliente.

Actividades/Funciones del puesto:

• Guiar a los clientes a través del proceso de integración y puesta en marcha de nuestros productos.

• Configurar y personalizar la solución para adaptarse a las necesidades específicas del cliente.

• Realizar entrenamientos y demostraciones para usuarios finales y administradores del cliente.

• Actuar como punto de contacto principal para la resolución de problemas técnicos.

• Diagnosticar y solucionar incidencias técnicas y problemas de configuración.

• Colaborar con los equipos de desarrollo y soporte para resolver problemas complejos y escalar incidentes según sea necesario.

• Mantener y desarrollar relaciones proactivas con los clientes para entender sus necesidades y objetivos.

• Realizar reuniones periódicas con los clientes para revisar el progreso y discutir mejoras o ajustes.

• Recopilar y analizar feedback del cliente para mejorar continuamente el producto y el servicio.

• Crear y mantener documentación técnica y guías de usuario para los clientes.

• Desarrollar materiales de capacitación y llevar a cabo sesiones de formación para clientes.

• Identificar oportunidades para el upselling o cross-selling de productos adicionales.

• Analizar datos de uso del producto para identificar patrones y áreas de mejora.

• Trabajar con el equipo de producto para comunicar las necesidades del cliente y sugerir mejoras basadas en el feedback.

Ofrecemos:

• Trabajo 100% remoto
• Libertad de horario / Trabajo por objetivos
• Sueldo mensual $25k a $30k (a convenir)
• Pago por honorarios
• Bono de productividad