Cloud Support Manager - Jira Service Management en e-Core

Acerca de e-Core

Somos un socio de servicios tecnológicos para la innovación digital y la transformación empresarial.

Combinamos nuestra experiencia global en las principales industrias y las últimas tecnologías para ayudar a las empresas establecidas y de rápido crecimiento a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y mantener su crecimiento.

Somos agentes de cambio, y el propósito de todo lo que hacemos es conectar a las personas y la tecnología para construir un futuro mejor juntos.

Nuestros índices de aprobación en Glassdoor y los premios que hemos recibido de Great Place To Work desde 2008 demuestran que fomentamos el equilibrio entre el trabajo y la vida personal en un ambiente transparente y flexible, asegurando una experiencia única para los e-Coreanos para ser su mejor versión.

Estamos buscando un gerente de soporte técnico o de productos intelectualmente curioso, centrado en el cliente que tenga un historial demostrado en la creación de equipos a través de un liderazgo efectivo y sólido y que haya empoderado a las personas para ayudar a los clientes a tener éxito. Como gerente de soporte, crearás y lideraras un equipo de ingenieros de soporte de alto rendimiento. Serás responsable de garantizar que nuestros equipos se esfuercen por brindar una experiencia de soporte positiva, lo que incluye responder a nuestros clientes y asociarse de manera efectiva con las partes interesadas en los problemas más críticos para los clientes. Representarás a e-Core ante nuestros clientes y trabajarás directamente con nuestros grupos internos más relevantes para impulsar cambios que mejoren la experiencia del cliente. Actuarás como la voz del cliente ante audiencias internas, aprovechando la cultura centrada en el cliente para liberar el potencial de cada equipo.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Fomentar la cultura en el equipo, cumpliendo las expectativas de vivir los Valores, ejecutar tu rol y entregar resultados para tu equipo:

• Administrar el negocio de soporte diario dentro de tu equipo.

• Posicionar y respaldar a tu equipo para que tenga éxito, manteniendo el enfoque en los fundamentos (gestión de casos y trabajos pendientes, rendimiento y resolución), eliminando obstáculos dentro de nuestros equipos de soporte y en Ingeniería, fomentando la colaboración y el uso de todos los recursos disponibles.

• Proporcionar orientación y entrenamiento a su equipo para abordar casos altamente complejos, incluidos los escalamientos de clientes, y, según sea necesario, asumir la propiedad para producir un resultado positivo para el cliente.

• Atraer, Desarrollar y Retener el talento

• Asegurarse de que los miembros del equipo estén listos (trabajando con equipos internos y campeones de preparación cuando corresponda): habilidades técnicas, habilidades interpersonales/profesionales, capacitación requerida, iniciativas culturales, certificaciones y estándares de la industria, etc.

• Proporcionar la retroalimentación y reconocimiento de gestión del desempeño a su equipo que resulte en crecimiento y moral alta.

• Entregar resultados a través del trabajo en equipo

• Establecer conexiones en toda la organización de soporte y externamente para influir y mejorar la eficacia del equipo.

• Fomentar la colaboración con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.

• Contribuir y ayudar a impulsar mejoras de productos, tecnologías y procesos.

• Contribuir al éxito / implementación de los programas, iniciativas y comunicaciones a nivel de equipo liderados por la división de Atención al Cliente y Servicios.

Competencias

• Liderazgo de equipo

• Gestión remota

• Centrada en el cliente

• Visión para los negocios

• Cambio, adaptabilidad y Flexibilidad

• Jugador de equipo

• Calificación y Experiencia

• Idioma inglés: fluidez en lectura, escritura y conversación.

• 5 años / 7+ años de liderazgo de soporte y 5+ años de experiencia en gestión de personas;

Sería interesante tener:

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado

Como e-Corean, tendrás beneficios flexibles en un modelo que elegirás lo mejor para ti:

• Vacaciones a partir de 14 días y liberadas con anticipación;

• 35% prima vacacional;

• 30 días de aguinaldo;

• Festivos extra: Jueves y Viernes Santo, Día de la Madre, Día de Muertos y 24 y 31 de diciembre;

• Reparto de beneficios;

• Seguro de salud mayor para ti y tus dependientes;

• Seguro de vida con gastos funerarios incluidos;

• Fondo de ahorros;

• Bono de comida;

• Asignación de soporte de trabajo remoto para crear su espacio de trabajo;

• Subsidio Mensual de Trabajo Remoto (según tu modelo de trabajo);

• Sesiones periódicas de Bienestar (Meditación, Mindfulness, Técnicas de Respiración, etc.);

• Beneficios adicionales con Open English y psicólogo, entre otros.

Compromiso de Diversidad de e-Core

Somos un equipo de personas creativas e innovadoras, y contratamos en igualdad de oportunidades, independientemente de género, raza/etnia, orientación sexual, discapacidad, edad, religión y otros.

Estamos comprometidos con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y todos en e-Core están empoderados para ser ellos mismos y alentados a desarrollarse profesional y personalmente.