Agente de Soporte y Mantenimiento de Productos Digitales en Remoto para IA Interactive - Hireline LATAM
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Agente de Soporte y Mantenimiento de Productos Digitales en IA Interactive

Sueldo oculto

Remoto: LATAM

Empleado de tiempo completo

Nivel de Inglés: Nivel Intermedio

Mínimo 2 años de experiencia como agente de mesa de servicio, agente de mesa de  ayuda, agente de service desk, agente de soporte.

 

Actividades a realizar en el puesto:

  • Gestionar las solicitudes y procesos de mantenimiento de productos digitales (sitios web, aplicaciones móviles, kioscos, administradores de contenidos).
  • Gestionar las solicitudes y procesos de soporte de productos digitales.
  • Gestionar las tareas de administración y actualización necesarias para mantener relevantes a los productos digitales desarrollados por la agencia.
  • Canalizar las solicitudes de soporte a las áreas técnicas correspondientes.
  • Canalizar las solicitudes de mantenimiento a las áreas técnicas correspondientes.
  • Proveer soporte de nivel uno a clientes internos y externos.
  • Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para los productos digitales asignados.
  • Priorizar las solicitudes de soporte y mantenimiento en conjunto con los Product Managers.
  • Asegurar el cumplimiento y funcionamiento de los requerimientos de soporte y mantenimiento atendidos.
  • Dar seguimiento a las solicitudes a través mesa de servicio (service desk).

 

Conocimientos específicos necesarios:

  • Soporte de primer nivel.
  • Gestión de tareas y equipos de trabajo asignados a mantenimiento de software.
  • Uso de metodologías para gestionar solicitudes (ITIL, kanban).
  • Uso software de mesa de servicio (Zendesk, Jira Service Management).
  • Nociones de tecnologías de información (servidores, bases de datos, APIs, cómputo en la nube).

 

Conocimientos específicos deseados:

  • Metodologías ágiles.
  • Marketing digital.
  • Administración de proyectos web, digitales y móviles.