Administrador MF ITSM Senior - Remoto en AOS

se requiere Administrador MF ITSM 

Conocimientos Técnicos

Fundamentos de MF ITSM:

Conocimiento profundo de los productos de Micro Focus ITSM, como Service Manager, Asset Manager y Change Management.

Familiaridad con la arquitectura y componentes de las soluciones de MF ITSM.

Gestión de Incidentes y Problemas:

Habilidad para configurar y gestionar procesos de gestión de incidentes y problemas, garantizando una respuesta eficaz y tiempos de resolución óptimos.

Comprensión de la relación entre incidentes y problemas, así como la gestión de cambios.

Gestión de Cambios y Configuración:

Conocimiento en la implementación de procesos de gestión de cambios, incluyendo la evaluación, planificación y seguimiento de cambios.

Habilidad para gestionar la base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) y su integración con otros módulos de ITSM.

Automatización y Workflow:

Capacidad para diseñar y gestionar flujos de trabajo automatizados utilizando herramientas de Micro Focus para mejorar la eficiencia en la gestión de servicios.

Conocimiento en scripting y personalización de procesos.

Integración y API:

Habilidad para integrar MF ITSM con otras herramientas y sistemas mediante APIs y conectores.

Familiaridad con el uso de RESTful APIs para la integración de servicios.

Informes y Métricas:

Capacidad para crear y gestionar informes personalizados y paneles de control para monitorear el rendimiento de los servicios.

Habilidad para utilizar datos analíticos para tomar decisiones informadas y mejorar los procesos de servicio.