Administrador MF ITSM Middle - Remoto en AOS

se requiere Administrador MF ITSM con conocimientos en : 

1. Fundamentos de ITSM

-Conocimiento de ITIL: Comprensión profunda de las mejores prácticas de ITIL y su implementación en la gestión de servicios.

-Ciclo de Vida del Servicio: Familiaridad con las fases: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua.

2. Herramientas de Micro Focus ITSM

-Service Management Automation (SMA): Dominio de la plataforma, incluyendo sus módulos para gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio.

-Configuración y Personalización: Habilidad para configurar y personalizar las herramientas según las necesidades del negocio.

3. Gestión de Incidentes y Problemas

-Registro y Seguimiento: Capacidad para registrar, clasificar y gestionar incidentes y problemas, asegurando una resolución oportuna.

-Análisis de Causa Raíz: Conocimiento en técnicas de análisis para identificar y resolver problemas recurrentes.

4. Gestión de Cambios

-Proceso de Cambio: Comprender el proceso de gestión de cambios, desde la solicitud hasta la implementación.

-Gestión de Riesgos: Evaluación y mitigación de riesgos asociados a cambios en la infraestructura.

5. Gestión de Configuración y Activos

-CMDB (Configuration Management Database): Conocimiento en la gestión de la base de datos de configuración y cómo se relacionan los activos con los servicios.

6. Documentación y Reportes

-Creación de Documentación: Habilidad para documentar procesos, políticas y procedimientos de manera clara y accesible.

-Reportes y Métricas: Capacidad para generar reportes que analicen el rendimiento de los servicios y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

7. Comunicación y Colaboración

-Habilidades Interpersonales: Fomentar una comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios y partes interesadas.

-Manejo de Expectativas: Gestionar las expectativas de los usuarios y comunicar de manera efectiva el estado de los incidentes y cambios.

8. Conocimientos Técnicos

-Base de Datos y SQL: Habilidad para realizar consultas y manipular datos en bases de datos.

-Infraestructura de TI: Comprensión de la arquitectura de TI, incluidas redes, servidores y aplicaciones.

9. Gestión de la Experiencia del Usuario

-Enfoque en el Cliente: Comprender la importancia de la experiencia del usuario y cómo impacta en la satisfacción general con los servicios.