Empleo de Service Manager TI en Bogota, Colombia-112678-CO

Publicado hace 2 días.

Service Manager TI en Zoluxiones

$ 30,000 a 35,000 MXN (Bruto)

Bogota - Híbrido

Empleado de tiempo completo

Inglés : Nivel Intermedio

TE ESTAMOS BUSCANDO!
Deseamos integrar a nuestro equipo un SERVICE MANAGER que interprete las necesidades de los clientes y permita generar valor para el cliente y la compañía no pierdas esta oportunidad .
Objetivo: Asegurar la gestión integral, supervisión y optimización de los servicios en el cliente, garantizando el cumplimiento de los SLA ; la continuidad operativa, la innovación y la alineación estratégica con los objetivos de la empresa ; asegurando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.
Requisitos:

  • Formación Académica -Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería industrial o carreras afines

  • Deseable especialización o posgrado en Gestión de Servicios de TI o Administración de Proyectos

Experiencia

  • Experiencia mínima de 3 a 5 años en gestión de servicios de TI

. • Haber liderado proyectos o contratos de outsourcing de servicios tecnológicos.

  • Experiencia en gestión de personal

  • Conocimiento y experiencia en gestión de incidentes relacionados a servicios de TI

  • Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.

Funciones:

  • Gestión de la relación con los contactos de los clientes y asegurar la continuidad del servicio

  • Implementar mejoras en los procesos operativos de los servicios de los clientes

  • Monitorear la satisfacción del cliente y resolver quejas o incidencias junto a las áreas involucradas.

  • Gestión de la relación con los contactos de los clientes y asegurar la continuidad del servicio

  • Monitorear la satisfacción del cliente y resolver quejas o incidencias junto a las áreas involucradas.

  • Ser el contacto de referencia para cliente asegurando la eficiencia y calidad del servicio

  • Apoyo en la gestión de Facturacion

Competencias:
- Alta capacidad de análisis de datos
- Pensamiento estratégico.
- Capacidad de liderazgo
- Comunicación asertiva