OnSite Support Specialist en Bogota, Colombia para MELIUS SERVICES - Hireline Colombia
Encuentra más vacantes similares

OnSite Support Specialist

Sueldo oculto

Bogota

Becario de medio tiempo

Nivel de Inglés: Nivel Intermedio

Tenemos grandes oportunidades para despegar el desarrollo profesional en Melius Services.


Buscamos al mejor talento de Onsite Support Specialist.


¿Estás buscando una oportunidad desafiante en una organización con un entorno dinámico, innovador y diverso? Tu futuro está en la familia Melius Services. Como empresa de clase mundial, buscamos la excelencia en todo lo que hacemos. Por eso, necesitamos personas con talento, innovadoras y apasionadas por lo que hacen.


Para obtener más información sobre nosotros, visite www.meliusservices.com


Propósito principal

• La prestación de servicios y el apoyo a todos los usuarios con requerimientos de cómputo tales como computadores portátiles, PC’s, impresoras y dispositivos móviles de forma tal que se les facilite el acceso a los servicios de información en la oficina o en ubicaciones remotas.

• La provisión del software necesario para nuestros computadores y dispositivos móviles.

• El apoyo técnico a todos nuestros sitios de negocio con el fin de garantizar que toda la tecnología sea operativa.



Requisitos

  • Indispensable vivir en Bogotá, Colombia
  • Estudiante de Ingenieria de sistemas / electrónico, mayor a 7 semestre
  • Nivel de Ingles – minimo Intermedio
  • Experiencia laboral previa en un rol de mesa de ayuda/rol de soporte secundario con conocimientos en resolución de incidentes en dispositivos móviles, PCs, computadores portátiles, impresoras y equipos LAN.
  • Instalación, configuración, apoyo y uso de estaciones de trabajo (hardware y software).
  • Conocimiento robusto de sistemas operativos en base Microsoft y de aplicaciones Core Operating Environment (COE) – específicamente:
  •                                      *Windows7 y Microsoft Office

                                     *Directorio de servicios, Directorio Activo y Políticas de Grupo

                                     *Exchange y Microsoft Outlook

  • Conocimiento general en equipos Macinstosh – instalación, configuración, acceso al dominio.
  • Manejo de herramientas de escritorio (herramientas de despliegue de software, herramientas de gestión y soporte – SCCM).
  • Conocimiento de tecnologías audiovisuales y equipos asociados, TCP/IP, Citrix, soluciones antivirus y tecnologías LAN/WAN.
  • Conocimiento de Gestión de Activos de Software en un ambiente empresarial.
  • Certificado en ITIL V3 Foundation o experiencia trabajando en un ambiente empresarial ITIL.
  • Tecnología de dispositivos móviles. Conocimiento demostrable en teléfonos inteligentes: iPhones, Android, AirWarch.
  • El candidato ideal deberá contar con excelentes habilidades de servicio al cliente y estará en capacidad de manejar las presiones propias de un ambiente de servicios profesionales exigente.


Responsabilidades:

Cómputo a usuarios finales

  • Es responsable de la resolución efectiva de todos los incidentes y solicitudes de servicio que impacten nuestros Servicios de IS y que requieran una visita física al puesto de trabajo o la atención física en un sitio.
  • Apoyar a los nuevos usuarios en la configuración de sus escritorios, cableado de red, configuración de teléfonos de escritorio y entrenamiento al usuario en el uso de los equipos y servicios de IS como parte del proceso de inducción.
  • Recolección de los activos de IS del personal que abandone la compañía.
  • Administración del registro de activos y CMDB para el personal nuevo, transferido y que abandona la organización
  • Despliegue de hardware a clientes (computadores portátiles/tabletas/computadores de escritorio/monitores) y accesorios (base de conexión, ratones, maletas, baterías) a los usuarios o los escritorios.
  • Instalación del sistema operativo y configuración de contraseña de BIOS para los computadores de escritorio, computadores portátiles y tabletas.
  • Ejecutar o facilitar actividades de Soporte técnico reactivo relacionadas con el hardware de los clientes y la ejecución de garantías
  • Facilitar la ejecución de garantías de hardware de impresión a través de los proveedores relacionados.
  • Configuración de impresoras y configuración en los dispositivos de los clientes.
  • Provisión de apoyo telefónico fuera del horario laboral en los sitios específicos en los que se acuerde este servicio.
  • Apoyo VIP: provisión de niveles de servicio mejorados y de atención inmediata en los sitios específicos en los que se acuerde este servicio.
  • Creación de instrucciones de trabajo para la Mesa de Ayuda para la resolución de fallas comunes que se identifiquen en la prestación de servicios de cómputo a los usuarios finales que se puedan resolver a través del primer contacto.
  • Proporcionar guía y entrenamiento a nuestra base de usuarios para permitirles el uso efectivo de nuestros sistemas y servicios.
  • Facilitación de resolución de incidentes y solicitudes de servicio con nuestros proveedores de Workplace.
  • Apoyo en eventos, conferencias, eventos de ventas/mercadeo y de la compañía en general
  • Administración y priorización de la carga de trabajo en cada uno de los sitios a través del uso de nuestro conjunto de herramientas de gestión del servicio.

Instalaciones

  • Acompañamiento y facilitación de visitas a sitio por parte de nuestros proveedores de IS.

Servicios de telefonía y colaboración

  • Apoyo y configuración de teléfonos de escritorio y de salas de reuniones.
  • Despliegue de teléfonos de escritorio y teléfonos móviles (teléfonos móviles sólo en los países en donde sean responsabilidad de IS).
  • Proporcionar guía y entrenamiento a los usuarios en el uso de teléfonos de escritorio, móviles y soft phones (telefonía IPT) cuando se solicite
  • Proporcionar apoyo en el uso de correo electrónico, contactos y calendario (en computadores portátiles/de escritorio y dispositivos móviles).
  • Configuración de conferencias en salas de reuniones. Configuración y soporte de ayudas audiovisuales en espacios público y de oficina (bares, restaurantes – TVs, proyectores).


Servicios empresariales y de redes

· Diagnosticar y solucionar problemas de comunicación local e incidentes en el data room a través de la verificación física del hardware (apoyo físico y visual). Manejo de nuestro horario de acceso a los cuartos de comunicación y data rooms.

  • Ejecutar verificaciones eléctricas en el equipo de redes en sitio durante incidentes graves
  • Identificar, diagnosticar y solucionar problemas de incidentes de infraestructura a través de la provisión de información y el análisIS de los síntomas de los incidentes en nuestros sitios de negocio.
  • Proporcionar apoyo en servicio de Wi-Fi (verificar disponibilidad de señal y alcance).


Software/Aplicaciones

· Despliegue manual e instalación de software (no estándar) cuando este no pueda instalarse de manera remota.

  • Desinstalar y reinstalar software de clientes para la resolución de incidentes cuando esto no pueda hacerse de manera remota.
  • Resolver problemas y recopilar síntomas adicionales o detalles de incidentes locales para ayudar en la investigación de los mismos.
  • Garantizar que las excepciones para antivirus inactivos y herramientas de escritorios o las amenazas que se identifiquen, se resuelvan en los puestos de trabajo.

Otras

  • Implementar y mantener controles de Computo General de IT y de Seguridad de la Información que apliquen para los procesos y los sistemas a cargo incluyendo:
  • documentar descripciones de control y mantenimiento y mantener la evidencia de dichos controles
  • ejecutar las autoevaluaciones periódicas de control que sean necesarias
  • proporcionar apoyo para procesos de auditoria y revisiones de control que se requiera