¿Que hace un Customer Success Manager?

¿Que hace un Customer Success Manager?

Descripción

El encargado de Customer Success, es una pieza clave dentro de una organización. Su trabajo se enfoca en el desarrollo de las relaciones base con los clientes, de promover la retención de los mismos, así como un enfoque continuo en la creación de vínculos de lealtad. Así mismo, en Customer Success son los encargados de recibir los comentarios de los usuarios para trabajar en las áreas de oportunidad que se lleguen a presentar. Todo lo anterior persiguiendo una meta final de mantener al cliente satisfecho con el producto y como comprador recurrente.

Funciones Principales

Las funciones de los encargados de Customer Success son variadas, sin embargo se puede denotar la importancia que tiene la experiencia del cliente en cada una:

  • Conocer y detallar el customer journey de cada uno de los perfiles de clientes para asegurar que el camino que se tenga al producto sea lo más satisfactoria posible.

  • Reconocer y atender las señales de alerta que puedan poner en peligro la relación entre el cliente y la empresa.

  • Calendarizar y promover la retención y renovación de contratos con los clientes.

  • Promover, a través de escuchar las necesidades de los clientes, el incremento o extensión de sus planes actuales.

Labores Diarias

Las tareas diarias de los encargados de Customer Success, van, como sus funciones generales, encaminadas a la relación cliente-empresa:

  • Manejar y verificar los portafolios de los clientes.

  • Hacer las demostraciones solicitadas para conocer nuevos productos o finalizar los procesos de toma de decisiones.

  • Mediar entre los clientes y la organización acuerdos que beneficien a ambos.

  • Resolver las quejas que se presenten y buscar mejoras para los procesos.

  • Revisar y mejorar los tutoriales y procedimientos para asegurar una mejor experiencia en el customer journey.

Perfil Del Candidato

  • Para un encargado de Customer Success, la comunicación y las habilidades interpersonales son pieza clave para sus actividades, ya que deberá de atender a los clientes.

  • Así mismo, el conocimiento profundo sobre los procesos y productos de la organización será una herramienta esencial para que pueda presentarle opciones a los clientes.

  • El liderazgo y la proactividad son rasgos usuales en los encargados de Customer Success, ya que deberán de estar buscando solucionar todas las señales de alerta en la relación cliente-empresa.

  • Ser organizados y llevar un control sobre todos los portafolios de los clientes, es una necesidad básica, ya que serán los encargados de personalizar las juntas y soluciones.

Sueldo: Customer Success Manager

De acuerdo con el Reporte de Mercado Laboral TI realizado por Hireline, el sueldo mensual neto de un Customer Success Manager es de $51,805.56 MXN.

Sueldo por ubicación

Home Office $57,908.33
Ciudad de México $53,194.44
Jalisco $48,571.43
Nuevo León $43,333.33
Estado de México $61,250.00
Querétaro $17,500.00
Yucatán $42,500.00