Feria Virtual de Empleos de Tecnología

Posicionar a Teleperformance como el socio estratégico para sus clientes existentes y potenciales, mediante el entendimiento de la estrategia de negocio de los clientes y sus procesos y el alineamiento tecnológico, analítico que Teleperformance tiene en su ADN. Liderar los procesos de innovación tecnológica en Teleperformance ILATAM mediante el análisis permanente de las tecnologías disponibles y emergentes en el mercado, y garantizar la comprensión de los requerimientos de clientes actuales y potenciales alineándolos con la visión estratégica del grupo Teleperformance.

Responsabilidades Claves

• Liderar las iniciativas relacionadas con el estudio de datos y métricas dentro de las operaciones de Teleperformance, lo que conlleva a consolidar propuestas de mejora para la misma de Tecnología, Analítica o Procesos.
• Gestionar la aprobación de las soluciones propuestas por parte de los clientes.
• Proporcionar un valor estratégico a largo plazo para las necesidades comerciales de los clientes a través de la mejora continua de procesos y las iniciativas de reducción de costos.
• Conocer los procesos de negocio e identificar oportunidades de transformación en las operaciones actuales o nuevas y, de este modo potencializar el despliegue de los productos/soluciones de Teleperformance dentro de los clientes.
• Buscar activamente oportunidades de proyectos y cambios que generen impacto positivo en el cliente en términos de optimización (Tecnología, Análisis de Datos y Procesos).

  Educación y Entrenamiento especifico

• Ingeniero: Electrónico, Telecomunicaciones, sistemas o industrial
• Nivel de especialización y Maestría alrededor de gestión de procesos; gestion de proyectos y/o gestión de tecnología, recomendado, pero no obligatorio
• Nivel Alto de Ingles: Full Billingue 
• Experiencia laboral

• 3 años de Experiencia en diferentes verticales o industrias dentro de Contact Center o haber trabajado en diferentes verticales de industria, Banca, Telecomunicaciones, Salud, Seguros, Transporte.
• De 3 años en cargos directamente relacionados a Gestión de tecnología orientada a negocio y mejoramiento de procesos

Certificaciones 

• Deseable certificación en Six Sigma Green Belt al menos
• Lean Manufacturing
• Conocimiento de herramienta RPA
• ISO 9000