TAP Manager (Technical Analytics and Processes excellence) en Iztapalapa, Ciudad de México para Teleperformance México - Hireline México

Feria Virtual de Empleos de Tecnología

¡Más de 700 ofertas de trabajo en México, USA y Remoto!

Visitar feria
Encuentra más vacantes similares

TAP Manager (Technical Analytics and Processes excellence)

$ 50,000 a 60,000 MXN

Ciudad de México

Empleado de tiempo completo

Nivel de Inglés: Nivel Avanzado

Posicionar a Teleperformance como el socio estratégico para sus clientes existentes y potenciales, mediante el entendimiento de la estrategia de negocio de los clientes y sus procesos y el alineamiento tecnológico, analítico que Teleperformance tiene en su ADN. Liderar los procesos de innovación tecnológica en Teleperformance ILATAM mediante el análisis permanente de las tecnologías disponibles y emergentes en el mercado, y garantizar la comprensión de los requerimientos de clientes actuales y potenciales alineándolos con la visión estratégica del grupo Teleperformance.

Responsabilidades Claves

  • Liderar las iniciativas relacionadas con el estudio de datos y métricas dentro de las operaciones de Teleperformance, lo que conlleva a consolidar propuestas de mejora para la misma de Tecnología, Analítica o Procesos.
  • Gestionar la aprobación de las soluciones propuestas por parte de los clientes.
  • Proporcionar un valor estratégico a largo plazo para las necesidades comerciales de los clientes a través de la mejora continua de procesos y las iniciativas de reducción de costos.
  • Conocer los procesos de negocio e identificar oportunidades de transformación en las operaciones actuales o nuevas y, de este modo potencializar el despliegue de los productos/soluciones de Teleperformance dentro de los clientes.
  • Buscar activamente oportunidades de proyectos y cambios que generen impacto positivo en el cliente en términos de optimización (Tecnología, Análisis de Datos y Procesos).

  Educación y Entrenamiento especifico

  • Ingeniero: Electrónico, Telecomunicaciones, sistemas o industrial
  • Nivel de especialización y Maestría alrededor de gestión de procesos; gestion de proyectos y/o gestión de tecnología, recomendado, pero no obligatorio
  • Nivel Alto de Ingles: Full Billingue 
  • Experiencia laboral
  • 3 años de Experiencia en diferentes verticales o industrias dentro de Contact Center o haber trabajado en diferentes verticales de industria, Banca, Telecomunicaciones, Salud, Seguros, Transporte.
  • De 3 años en cargos directamente relacionados a Gestión de tecnología orientada a negocio y mejoramiento de procesos

Certificaciones 

  • Deseable certificación en Six Sigma Green Belt al menos
  • Lean Manufacturing
  • Conocimiento de herramienta RPA
  • ISO 9000