*Licenciatura o Ingeniería terminada en Sistemas o similar                                                                                                                                                                                                                            

*Deseable Ingles 80% (leído, escrito y hablado)

Experiencia:

Mínimo 1 año como Agente de Help Desk, con experiencia en atención y soporte a usuarios   

                                                                         

Conceptos:

*Disponibilidad para rotar turnos 24x7

*Actitud de servicio, comunicación y relaciones con distintos grupos de trabajo

*Trabajo bajo presión

*Trabajo en equipo  *Buena ortografía y Redacción

Capacidades y conocimientos:

Soporte y atención telefónica para servicios de cómputo orientados a infraestructura de Internet, conocimientos básicos para diagnóstico de fallas para este tipo de servicios, experiencia mínima 1 año.  Conocimientos basicos , transferencia informacion FTP, Conocimiento basico de redes LAN (ping, trace routes, telnet, puertos TCP y UDP), soporte correo electronico, soporte Internet, DNS, etc

Otros conocimientos y experiencia:

Manejo  ACD, Service Manager, Remedy, etc,

·    Conocimiento sistemas operativos en general

·    Manejo del paquete de office (Word, Excel, Power Point y Outlook)

·    Conocimientos básicos y troubleshooting  registros DNS

·    Conocimientos básicos y troubleshooting de envío y recepción de correo de forma general.

·    Conocimientos de Hosting (registro de domino, FTP)

·    Conocimiento de herramientas para desarrollo páginas web (joomla, dream wever, front page, etc.) 

·    Conocimientos y soporte básico Redes (políticas de  firewall, VPN, accesos)

·    Conocimientos en general Windows server y Linux 

·    Conocimiento y soporte de antivirus

·    Conocimientos de servicios en la nube