Demand Manager - Hibrido en Benito Juárez, Ciudad de México para CAPITAL EMPRESARIAL HORIZONTE SA DE CV - Hireline México
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Demand Manager - Hibrido en CAPITAL EMPRESARIAL HORIZONTE SA DE CV

$ 60,000 a 70,000 MXN (Neto)

Ciudad de México

Empleado de tiempo completo

Nivel de Inglés: Nivel Avanzado

Capital Empresarial Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información Solicita:

 

Demand Manager - Hibrido

Para laborar en CDMX, QRO o GDL

 

Perfil

Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.

Experiencia: Mínima de 3 años.

Inglés: Inglés conversacional avanzado Indispensable

Lugar a laborar: A elegir entre CDMX, QRO o GDL (esquema hibrido)

 

Requisitos:

·          Entrega y gestiona la política, el proceso y los estándares de transición del servicio, para los Proyectos asignados, completando planes, procedimientos, informes y gobernanza

·          Asegura que los Proyectos cumplan con los estándares de Transición del Servicio

·          Garantiza que los cambios en la política y el proceso de Introducción del Servicio se comuniquen adecuadamente

·          Informa a los directores de todos los riesgos, problemas y soluciones alternativas conocidas antes de la aceptación operativa

·          Verifique los contratos de SLA e informe a los directores cuando estos excedan los estándares actuales

·          Lleva a cabo revisiones holísticas de aceptación de servicios con equipos de soporte, cubriendo un conjunto completo de servicios relevantes

·          Brinda soporte en la realización de tareas ad hoc de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

·          Trabaja con todos los departamentos de TI de la empresa para garantizar que las tareas de rutina se completen correctamente y de manera oportuna

·          Reduce los tiempos de manejo de incidentes, al proporcionar modelos de soporte detallados a los equipos de servicio de TI (primera línea) y soporte de TI (segunda línea)

·          Garantizar que toda la documentación cumpla con los requisitos y esté actualizada

·          Ayuda a mantener actualizada la CMDB

·          Proporciona una fuente consistente y confiable de conocimiento de administración de servicios de TI

·          Crea, mantiene y pone a disposición de los usuarios finales y grupos de soporte de TI información concisa y procesable para resolver las interrupciones del servicio rápidamente y responder a las consultas de los clientes de manera satisfactoria

·          Gestión de la canalización de la demanda y actuar como socio principal para los clientes potenciales de la cartera para capturar, estructurar, alinear y planificar la demanda comercial

·          Capture nueva demanda y garantice la captura estructurada y consistente de datos relacionados con el alcance y la especificación de la demanda para tener una base consistente para la estimación y programación de la implementación

·          Coordinar y comunicar la nueva demanda que entra en TI a las partes interesadas apropiadas

·          Inglés conversacional indispensable

 

Ofrecemos

Sueldo de $50,000 a $70,000 libres de acuerdo a experiencia (Esquema 100% nomina) + Prestaciones de Ley y Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 10 días de vacaciones + 2 por año, PTU)

 

Interesados mandar su CV en formato Word al correo de reclutamiento(arroba)horizonteempresarial.com.mx o comunicarse con la Lic. Claudia Medina al 52 56 44 90 y 52 56 45 02